Sıfır Kombide Garanti Dışı Ücret Talebiyle Karşılaştım

DemirDöküm yetkili servisi, sıfır aldığım evdeki DemirDöküm Atron model kombimin kurulumunu yapmak için evime geldi. Ancak ürün hiç kullanılmamış ve garantisi dahi başlamamış olmasına rağmen, kombinin içindeki arızalı bir parça için benden 925 TL ücret talep ettiler.

27578565 numaralı hizmet kapsamında yaşanan bu olay tam bir tüketici mağduriyetidir. Kombinin garantisi başlamamış olmasına rağmen, yetkili servis arızayı garanti dışı saydı ve mantıklı bir açıklama yapmadı. Sadece kombi içindeki parçanın “donma nedeniyle arızalandığını” söylediler.

Buradaki en büyük sorun ise kombinin balkonda ya da dışarıda değil, mutfak dolabı içinde, tamamen korunaklı bir şekilde durmasıdır. Aynı binada 2. ve 3. katlarda da aynı kombiden bulunmasına rağmen, onlarda hiçbir sorun çıkmadı. Hepsiyle aynı anda montaj yapıldı, sadece benim kombimde sorun var ve bu da olayın şüpheli olduğunu düşündürüyor.

Ben kombiye hiçbir müdahalede bulunmadım, ürünü kullanmaya bile başlamadım. Eğer kombiyi kullanmış olsam ya da hatalı bir işlem yapsam elbette sorumluluk bana ait olurdu. Ama sıfır bir kombide, garanti başlamadan içindeki arızalı parçanın ücretinin tüketiciye ödetilmesi haksızlıktır.

DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaşanan durum, DemirDöküm markasının müşteriye bakış açısını net bir şekilde gösteriyor. Müşteri hizmetlerini de aradığımda ilk önce şikayet kaydı açıyoruz deyip açmadılar. İkinciye aradım ve sorgulamak istedim. Meğerse arkadaş açıyorum deyip kaydı açmamış. İkinci kez kayıt açtırdım, ardından geri aranmadığım için ben tekrar aradım durumu sordum ve bana 'bizim yapabileceğimiz bir şeyin olmadığını, her türlü haklarınızın sizde saklı olduğunu' söylediler. Yani isterseniz mahkemeye verebilirsiniz diyorlar. Müşteri temsilcileri ile hiçbir işinizde çözemiyorsunuz. Kalıplaşmış cümlelerle size cevaplar veriyorlar.

925 TL ücretimin derhal iadesini talep ediyorum!