DemirDöküm Yetkili Servisinin Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız 6500 TL Ücret Talebi

DemirDöküm DT4 model termosifonum, 29 Ekim tarihinden itibaren F1 arızası verdi ve cihazı kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine DemirDöküm yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum ve yaklaşık üç gün sonra Muğla Marmaris’teki evime teknik servis gelerek cihaza baktı.

Servis görevlisi, termosifonun ana kartının yandığını, bunun da elektriğin gidip gelmesi veya yüksek voltajdan kaynaklandığını söyleyerek arızayı “dış etken” olarak nitelendirdi ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini belirtti. Kartın değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 6.500 TL ücret talep etti. Bu tutar bana hem çok yüksek geldi, hem de kart yanması teşhisinin kesinliği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra internetten yaptığım araştırmalarda F1 hatasının bazı durumlarda resetleme ile çözülebildiğini öğrendim. Kendi imkanlarımla cihazı açıp resetleme işlemi yaptığımda termosifonumun sorunsuz şekilde çalıştığını gördüm. Yani servis tarafından ana kart yanmış denilen cihaz, hiçbir parça değişimi yapılmadan, yalnızca resetleme ile düzelmiş oldu.

Bu nedenle DemirDöküm yetkili servisinin yanlış arıza tespiti yaptığını, benden haksız yere 6.500 TL talep edildiğini ve bu tür bir tutumun özellikle Muğla Marmaris bölgesinde başka müşterilere de uygulanmış olabileceğini düşünüyorum. Şikayetim; yapılan hatalı teşhisin ve istenen yüksek ücretin incelenmesi, ilgili servis görevlileri hakkında gerekli araştırmanın yapılması ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi, Marmaris’teki tüketicilerin de bu servis uygulamalarına karşı dikkatli olması için DemirDöküm’ün bu konuda net bir açıklama ve gerekli adımları atması yönündedir.