to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Cihazda Süregelen Sorun Ve Belirsiz Servis Yaklaşımı Nedeniyle Net Ve Kalıcı Çözüm Talebi
3 ay önce İstanbul Şişli’de 9.860,08 TL ödeyerek aldığım DemirDöküm DT4-D 50 model termosifon, yaklaşık 2 haftadır “tak tak” şeklinde tekrarlayan sesler çıkarmaya başladı. Bu nedenle yetkili servisinizi aradım. Gelen ekip cihazda bir arıza bulamadıklarını, şebeke basıncının yüksek olduğunu ve girişe basınç düşürücü takılması gerektiğini belirtti. Ancak bu teşhis kesin değildi; teknisyen, başka birini telefonla arayarak görüş aldıktan sonra bu öneriyi iletti ve “bu tarz bir durumla ilk kez karşılaştıklarını” da belirtti.
Bu noktada önemli bir soru işareti oluştu: Eğer sorun gerçekten yüksek basınçtan kaynaklanıyorsa, neden ilk montaj sırasında basınç ölçümü yapılmadı ve bu konuda tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadı? Cihazın satın alındığı tarihten itibaren sadece 3 ay geçmişken, şimdi 1500 TL civarında basınç düşürücü almak ve ayrıca tesisatçı hizmet bedeli ödemek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Üstelik servis ekibi, bu işlemin kesin çözüm olup olmadığından da emin değil.
Cihazım halen garanti kapsamında ve kendi imkanlarımla da bazı denemeler yaptım, ancak sonuç değişmedi. Servis tarafından bana herhangi bir işlem formu veya yazılı rapor verilmedi, önerilen çözüm dışında başka bir işlem yapılmadı.
Bu nedenle, konunun uzmanı olan yetkili bir teknik personelin adresime yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin yerinde ve kesin şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer basınç düşürücü gerçekten zorunluysa, bu parçanın firma tarafından temin edilip kurulmasını istiyorum. Sorunun kaynağı netleşmeden, yeni bir masraf yapmamı kabul etmiyorum. Bilgilendirmenizi ve çözüm planınızı en kısa sürede rica ederim.
Değerli Müşterimiz Onur E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Merhaba, Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım DemirDöküm DT4-D 50 termosifon, satın alındığı günden bu yana “tak tak” şeklinde vuruntu sesi çıkarıyor. Yetkili servisiniz kesin bir teşhis koyamadan sorunu tesisata ve basınca bağladı ve basınç düşürücü taktırmam gerektiğini söyledi. Ben de çözüm bulunsun diye kendi cebimden su basınç regülatörü taktırdım. Ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bu durum, hem servisinizin yanlış yönlendirme yaptığını hem de problemin tesisattan değil cihazın kendisinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece belirsiz yönlendirmeler tekrar edilmiştir. Şu anda tablo çok nettir: • 3 aylık bir cihazda böyle bir arıza kabul edilemez. • Servis yanlış yönlendirme yaparak beni gereksiz masrafa sokmuştur. • Sorunun kaynağı hâlâ tespit edilememiştir. • Bu durumda bana arızalı bir ürün satıldığı anlaşılmaktadır. Bu yüzden cihazın tamir edilmesini değil, doğrudan: Arızalı termosifonun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç artık uzatılmasın; markanızdan hızlı, net ve sorumluluk alan bir dönüş bekliyorum. Aksi halde, yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.
