to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisinin Ek Ücret Talebi Ve Montajı Tamamlamaması
DemirDöküm DT4 Basic 80 litre termosifon satın aldık ve 13 Eylül 2026 tarihinde Mersin Yenişehir Değirmençay Mahallesi’nde adresimize montaj için yetkili servis geldi. Servis, montaj sırasında bizden 1800 TL sigorta (şalter) ücreti talep etti, ancak bu ücreti kabul etmediğimiz için montajı tamamlamadan ayrıldılar.
Servis gittikten sonra ürün kutusuna baktığımızda, kutunun içinden sigorta (şalter) çıktığını gördük. Kendi getirdikleri şalteri takıp ücret almak istedikleri için kutunun içindeki şalteri de bir kenara bırakıp gitmişler. Cihaz hâlâ çalışır durumda değil ve o günden beri termosifonu hiç kullanamadık.
Konu hakkında DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradık, kayıt oluşturuldu ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Ürün kutusundan çıkan ekipmanlar varken bizden ekstra para talep edilmesini ve montajın yarım bırakılmasını kabul etmiyorum. Termosifonumuzun kutusundan çıkan kendi sigortası kullanılarak, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde montajının yapılmasını ve cihazı artık sorunsuz şekilde kullanmak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz Seher B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
