DemirDöküm Termosifon Arızası Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

10 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım DemirDöküm DT4 Dijital Termosifon 80 litre ürünü halen garanti kapsamındadır. Son günlerde cihazda ciddi bir arıza oluştu. Sıcaklığı 30-40°c'ye ayarlamama rağmen cihaz kendiliğinden 60-70°c seviyelerine çıkmaktadır. Bu durum hem ürünün arızalı olduğunu hem de güvenlik riski oluşturduğunu göstermektedir.

Garanti kapsamında destek almak için Bodrum yetkili servisini aradığımda, henüz ürünü görmeden ve herhangi bir inceleme yapmadan arızaya yorum yapıldı ve doğrudan 1.500 TL servis ücreti talep edildi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza tespiti yapılmadan ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra tarafıma herhangi bir randevu bilgisi verilmeden servis yönlendirilmiş. Evde olmadığımız için işlem yapılamayınca servis yetkilisi beni arayarak kaba bir üslupla “Ben ne zaman gelirsem o zaman gelirim.” dedi ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda neden telefonu kapattığını sormam üzerine “Hesap mı soruyorsun bana? ” diyerek yeniden telefonu kapattı ve numaramı engelledi.

Konuyu tekrar Bodrum yetkili servisine ilettiğimde ise sorunu çözmek yerine “Zaten zor servis ayarladım, evde olsaydınız.” denilerek suçlayıcı bir tavır sergilendi ve görüşme yine telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Ürün arızasından çok, DemirDöküm’ü temsil eden yetkili servisin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve çözümden uzak tavrı beni mağdur etmiştir. Garanti kapsamındaki ürünüm için bu şekilde muamele görmek DemirDöküm markasına yakışmamaktadır.

Talebim; garanti kapsamındaki DemirDöküm DT4 Dijital Termosifon 80 litre ürünümün Bodrum dışındaki farklı bir yetkili servis tarafından incelenmesi, Bodrum yetkili servisinin davranışlarının soruşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Fatura numaram 7235637654’tür.

Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve diğer delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayrıca yaşadığım bu süreci Şikayetvar ve sosyal medya platformlarında tamamen gerçek bilgi ve belgelerle kamuoyuyla paylaşacağım. DemirDöküm gibi köklü bir markanın müşterisini mağdur eden bu sürece kayıtsız kalmayacağını, ürünümün garanti kapsamında farklı bir yetkili servis tarafından incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.