to read complaints and reviews, or file yours.Şalter Bağlantısını Atlayan Eksik Montaj, Garanti Ve Güvenlik Sorunu
Yaklaşık bir ay kadar önce DemirDöküm 65 litre termosifon aldım. Herkes hem servis ağı hem de marka olarak tavsiye ettiği için bu ürünü tercih ettim. Cihazı 30.12.2025 tarihinde aldım, 03.01.2026 tarihinde ise Antalya Kepez’de montaj için iki servis görevlisi eve geldi. O sırada evde yalnızca eşim vardı ve teknik konulardan anlamadığı için gelen servis ne diyorsa ona göre hareket etmek zorunda kaldı.
Servis görevlileri cihazı duvara monte edip fişe takmış ve eşime yalnızca “bu ayarda kullanacaksınız” demekle yetinmiş. Cihazın içinden çıkan hortumları ise kendi çantalarına koymuşlar. Eşim hortumların ürün kutusunun içinden çıktığını ve bizde kalması gerekip gerekmediğini sorduğunda, “pardon yanlışlıkla almışız” diyerek geri vermişler. Bu olay bile başlı başına güvensizlik yarattı.
Asıl sorun ise, evimde şalter yeri ve kabloları tamamen hazır olduğu halde, servis sadece prizi görünce en kolayı seçip şartele bağlamak yerine fişe takarak montajı tamamlamış. Ben bu durumu fark edince DemirDöküm tarafını ve servisi yaklaşık 3-4 kez arayıp, şartelin bağlanmadığını ve cihazın içinden çıkan parçayı da alıp götürmeye çalıştıklarını anlattım. Buna rağmen kimse konuyla ilgilenmedi. Dışarıdan herhangi bir elektrikçi çağırıp şalteri bağlatırsam cihazın garanti dışına çıkacağını özellikle belirttiler.
Şu anda evimde elektrik altyapısı şalter için hazır olmasına rağmen, sadece zahmete girmemek için ürünü prize takıp giden bir servisle ve bu duruma kayıtsız kalan bir firmayla karşı karşıyayım. İnsanların öve öve bitiremediği DemirDöküm markası, ürünü satıp gerisini önemsemeyen bir anlayışla hareket ediyorsa, burada ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Aldığıma pişman oldum ve bu yaşadığım tecrübeden sonra çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim.
DemirDöküm’ün yönlendirdiği servis elemanlarının eksik ve baştan savma montajı nedeniyle hem güvenlik hem de garanti konusunda endişe yaşıyorum. Bu nedenle cihazımın elektrik tesisatı hazır olduğu halde, yetkili servis tarafından ücretsiz olarak şalter bağlantısının yapılmasını ve bu işlem nedeniyle garantimin riske girmeyeceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ensar A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
DemirDöküm gibi köklü ve kurumsal bir firmanın, yetkili servislik verirken belirli nitelikler ve kurallar koyması; aynı zamanda bu servisleri düzenli olarak denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak yaşadığım deneyim, servislik sisteminin yeterince denetlenmediği izlenimini vermektedir. Cihazımın kurulumu sırasında, normalde DemirDöküm yetkili servisinin sorumluluğunda olması gereken bir işlemi, ekstra ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de ileride oluşabilecek olası bir arızada, “Bu bağlantıyı biz yapmadık, elektrikçi yaptı” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılma ihtimali konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. Yetkili servis kavramının, markanın sorumluluğunu ve güvencesini temsil etmesi gerekirken, yaşadığım bu süreç DemirDöküm markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Açıkça ifade etmek isterim ki, bu deneyimden sonra DemirDöküm markalı ürünleri tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Aynı zamanda bu yaşadıklarımı çevremle de paylaşacağım. Bu şikayeti, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi adına iletmek istiyorum. DemirDöküm’den, yetkili servis süreçleri ve garanti uygulamaları konusunda net, tutarlı ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım bekliyorum.
