to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Şofben Arızası Ve Garanti Sorunu
9 aydır DemirDöküm hermetik gazlı şofben kullanıyorum, model L275 f-L350 f. Bir anda arıza yaptı. Elektrik hiç gözükmüyor şofbende. Servis geldi. İçinde bir parçanın yandığını, bunu garantinin karşılamadığını ve ücretin de 5400 TL olduğunu söyledi. Elektrik gidip gelse bile bunun bozulabileceğini belirtti. 9 aydır kullandığım ürünün bir anda böyle bozulması ve garanti kapsamı dışında denilip 5400 TL gibi bir rakam istenmesi akıl dışıdır. Elektrik gidip gelmesinde bu şofben nasıl bozulabilir? Herhangi bir koruması yok mudur? Evdeki diğer eşyalara neden bir şey olmadı? Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Şikayet ile ilgili arandım ve arayan kişi de sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu ve 5400 TL ücreti olduğunu söyledi. Elektrik gidip gelmesinden bile olabileceğini söyledi gelen teknisyen. Ancak evdeki buzdolabı çamaşır makinesi bulaşık makinesi televizyon gibi diğer eşyalarımda arıza olmadığını sadece DemirDöküm şofbenimde neden arıza olduğunu bu cihazın korumasının olup olmadığını sorduğumda cevap alamadım. Bu sorun markanın böyle bir probleme karşı önlem almadığının ve gerekli testleri yapmadığının göstergesidir. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'den şikayetlerime devam ediyor olacağım.
Ücret iadesini mahkeme yoluyla aldım. Şikayetimi öncelikle ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi görevlendirdi. Bilirkişi evime gelerek cihazın takılı olduğu priz ve elektrik akımıyla alakalı sorun olup olmadığı ile ilgili ölçüm yaptı ve her şeyin normal olduğunu raporladı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti ücret iadesi kararı verdi. Ancak firma ücret iadesi yapmadı ve süreci uzatarak karara itiraz etti. Konu Tüketici Mahkemesi'ne uzadı. Tüketici Mahkemesi ilk duruşmada kararını verdi ve haklı olduğumu ve ücret iadesi gerektiğini bildirdiler. Karardan 4-5 gün sonra firma beni arayarak ıban numaramı istedi ve 3 gün sonra ücret iademi yaptılar. Hakli olduğunuzu düşünüyorsanız kesinlikle itiraz edin süreç uzun gibi görünsede uzun değil hakkınızı yedirmeyin.
