to read complaints and reviews, or file yours.Mazot Kokulu Kahve Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreci
Delonghi’nin kendi internet sitesinden 28.05.2026 tarihinde bir kahve makinesi siparişi verdim, ürün 02.06.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kargo paketi elime ulaştığında kutunun üzerine mazot dökülmüş durumdaydı, içinde bir şey yoktur diye düşünerek teslim aldım ancak kutuyu açtığımda kokunun makinenin haznelerine kadar tamamen sinmiş olduğunu fark ettim.
Sürecin daha pratik olacağını düşünerek ürün için iade yerine değişim talebinde bulundum ve tarafıma verilen kod ile ürünü 03.06.2026 tarihinde kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ancak o günden beri sistemde durum “değişim talep edildi” seçeneğinde takılı kaldı, 3 gündür hiçbir ilerleme görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde depoya hızlandırma talebi ileteceklerini söylüyorlar fakat süreçte somut hiçbir değişiklik olmuyor, ne olduğunu kimse net bir şekilde açıklamıyor.
Kahve konusunda güvenilir bulduğumuz için özellikle tercih ettiğimiz Delonghi ile böyle bir süreç yaşamak, üstelik ürün daha elimize doğru düzgün geçmeden bu kadar beklemek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Başta bu kadar oyalama yaşayacağımı bilseydim, direkt iade ve para iadesi yoluna giderdim. Ts280522004 numaralı siparişime ait ürünün değişim sürecinin acilen tamamlanmasını ve kokusuz, sorunsuz yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Sadece müşteri hizmetleri arayarak en kısa zamanda destek olunacağı söylendi ama hiçbir şey değişmedi, üzücü bir durum.
Merhaba, Sipariş numarası: xxxxx Tarafıma teslim edilen De'Longhi marka kahve makinesinin kutusuna mazot dökülmüş olması ve kokunun ürünün iç haznelerine kadar sinmiş bulunması nedeniyle ürünü değişim talebiyle tarafınıza gönderdim. Ürünün tarafınıza ulaşmasının üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmiş olmasına rağmen değişim süreci sonuçlandırılmamış, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleriniz tarafından iki kez aranarak sürecin hızlandırılacağı belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Tüketici olarak mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün değişiminin ve sevkiyat bilgilerinin en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Belirtilen süre içerisinde somut bir çözüm sunulmaması halinde, tüm görüşme kayıtları, kargo belgeleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin acil geri dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla,
