Mazot Kokulu Kahve Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreci

Delonghi’nin kendi internet sitesinden 28.05.2026 tarihinde bir kahve makinesi siparişi verdim, ürün 02.06.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kargo paketi elime ulaştığında kutunun üzerine mazot dökülmüş durumdaydı, içinde bir şey yoktur diye düşünerek teslim aldım ancak kutuyu açtığımda kokunun makinenin haznelerine kadar tamamen sinmiş olduğunu fark ettim.

Sürecin daha pratik olacağını düşünerek ürün için iade yerine değişim talebinde bulundum ve tarafıma verilen kod ile ürünü 03.06.2026 tarihinde kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ancak o günden beri sistemde durum “değişim talep edildi” seçeneğinde takılı kaldı, 3 gündür hiçbir ilerleme görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde depoya hızlandırma talebi ileteceklerini söylüyorlar fakat süreçte somut hiçbir değişiklik olmuyor, ne olduğunu kimse net bir şekilde açıklamıyor.

Kahve konusunda güvenilir bulduğumuz için özellikle tercih ettiğimiz Delonghi ile böyle bir süreç yaşamak, üstelik ürün daha elimize doğru düzgün geçmeden bu kadar beklemek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Başta bu kadar oyalama yaşayacağımı bilseydim, direkt iade ve para iadesi yoluna giderdim. Ts280522004 numaralı siparişime ait ürünün değişim sürecinin acilen tamamlanmasını ve kokusuz, sorunsuz yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.