to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
De’Longhi’nin kendi internet sitesinden 10.02.2026 tarihinde ts100217796 numaralı siparişimle bir kahve makinesi satın aldım. Sitede ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen 5. Güne gelmemize karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “talebiniz depoya iletildi, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar aldım ve net bir teslim tarihi tarafıma iletilmedi. Ne sipariş süreci ne de bilgilendirme anlamında tatmin edici, sorumluluk alan bir yaklaşım gösterilmedi.
Yaşanan bu gecikme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle 18.02.2026 tarihinde siparişimi kendim iptal etmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sipariş ve müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve konuyu gerekli gördüğüm diğer resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu sürecin dikkatle incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Eminim dönüş sağlarsınız, bir haftaya yakın oyaladınız ve dikkate almadınız. Daha neyi inceleyeceksiniz ve dönüş sağlayacaksınız ki?! Umarım başkaları da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaz. Bu yüzden yazdım özellikle
