to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Siparişimin Gönderilmemesi Ve İade Gecikmesi
29.03.2026 tarihinde shop.delonghi.com.tr üzerinden 59.999 TL tutarında, kredi kartı ile Delonghi marka bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim 02.04.2026 tarihine kadar kargoya verilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bugün, 07.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede farklı gerekçeler ileri sürüldü ve iadenin yapılacağı tarih her seferinde değiştirildi, ancak somut olarak hiçbir adım atılmadı ve karta hiçbir iade yansımadı. Sipariş numaram TS290319580’tir.
Aynı ürünü daha sonra başka bir siteden (Media Markt) sipariş verdim ve ürün ertesi gün elime ulaştı. Delonghi’nin kendi resmi sitesi üzerinden yaptığım alışverişte ise hem ürünüm gönderilmedi hem de ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Ücret iademin bir an önce, gecikmeye neden olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Elinizde olmayan ürünü satışa çıkarıyorsunuz. Sipariş verdiğimizde günlerce kargoya vermiyorsunuz. Çünkü ürün elinizde yok. Siparişi iptal ediyoruz. Günlerce ücret iadesi yapmıyorsunuz. Başka sitelerde durum böyle işlemiyor. Siz benim gibi yüzlerce kişiyi mağdur etmişsiniz. Hakkınızda olan şikayetler bu durumu kanıtlıyor.
Siparişimi iptal ettim çünkü ürün gönderilmedi ve 07.04.2026 itibarıyla hâlâ iade yapılmadı. 14.04.2026 itibarıyla da iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı gerekçeler ve tarih değişiklikleri söylediler, ancak somut bir adım atılmadı. Ücret iademi bir an önce almayı bekliyorum.
Aynı bende yaşıyorum 2 aydır yazıklar olsun.