İade Süreci Uzadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Delonghi internet sitesi üzerinden satın aldığım kahve makinesini, ürün bana gönderilmeden iade ettim. İade talebimi 5 gün önce başlattım ve sipariş numaram TS191013920’dur. Ürün tutarı 39.992 TL’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim, ancak sadece talebimin ilgili birime iletileceği ve ayrıntı verilemeyeceği söylendi. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya ek bir belge talebi iletilmedi. İade talebim hâlâ “iade onayında bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.