Garanti Kapsamında Onarım Süresi Aşıldı, Yeni Cihaz Talebi

De’Longhi Rivelia exam 440 model kahve makinem, garanti süresi devam ederken 19 Mayıs 2026 tarihinde onarım amacıyla Sega Satış Sonrası Servis Hizmetleri yetkili servisine teslim edildi. Aradan geçen süreye rağmen cihazımın onarımı hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, yetkili servise bırakılan ürünlerin azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmiştir. Bugün itibarıyla cihazımın serviste kaldığı süre bu yasal sınırı aşmıştır.

İlgili kanunun 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, azami tamir süresinin aşılması durumunda tüketici olarak cihazın yenisi ile, yani ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkım doğmuştur. Bu kapsamda, serviste bekleyen arızalı cihazımın tarafıma yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilerek gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarımın kullanılması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin ivedilikle incelenerek yeni cihaz gönderimi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Servis Kayıt Numarası: 103044627