Ayıplı Delonghi Kahve Makinesi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının Kullanılamaması

26 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Terracity Antalya şubesinden Delonghi Rivelia Exam 440.55 W model kahve makinesini yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Mücbir sebepler nedeniyle cihazı hemen kurulum yapamadım ve 2 Şubat 2026 tarihine kadar kapalı kutu olarak evimde beklettim. 2 Şubat’ta ürünü ilk kez kutusundan çıkarıp kurulumunu yapmaya çalıştığımda, cihazın sorunlu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine önce Delonghi müşteri hizmetlerine ulaştım, sorunu videolu olarak gönderdim ve üründe temassızlık sorunu olduğunu WP hattı üzerinden tespit ettiler. Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerine ulaştım; onlar da beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis, sözlü inceleme sonucunda ürünün ayıplı mal olduğunu ve fabrikadan hatalı geldiğini tespit etti, yazılı ayıplı mal tespit raporunun genel merkeze gönderileceğini ve genel merkez onayından sonra tarafıma verileceğini belirtti.

Ürünü satın aldığım tarihten itibaren henüz zaman aşımına uğramamış olan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise Media Markt, ürünü kutusundan çıkarmış olmamı “kullanım” sayarak bu hakkı kullanamayacağımı iletti. Oysa ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp kurmaya çalıştığım sırada hatayı fark ettim, kurulum tamamlanamadı ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Buna rağmen ürün, sanki kullanım hatasına bağlı bir sorun varmış gibi yalnızca servis sürecine yönlendirilmek istendi.

Ayıplı bir ürünün satılması ve buna rağmen 14 günlük cayma hakkımın kullandırılmaması sebebiyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayıplı olduğu tespit edilen Delonghi Rivelia Exam 440.55 W model kahve makinemin, ayıplı olmayan yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.