to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Delonghi Kahve Makinesi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının Kullanılamaması
26 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Terracity Antalya şubesinden Delonghi Rivelia Exam 440.55 W model kahve makinesini yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Mücbir sebepler nedeniyle cihazı hemen kurulum yapamadım ve 2 Şubat 2026 tarihine kadar kapalı kutu olarak evimde beklettim. 2 Şubat’ta ürünü ilk kez kutusundan çıkarıp kurulumunu yapmaya çalıştığımda, cihazın sorunlu olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine önce Delonghi müşteri hizmetlerine ulaştım, sorunu videolu olarak gönderdim ve üründe temassızlık sorunu olduğunu WP hattı üzerinden tespit ettiler. Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerine ulaştım; onlar da beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis, sözlü inceleme sonucunda ürünün ayıplı mal olduğunu ve fabrikadan hatalı geldiğini tespit etti, yazılı ayıplı mal tespit raporunun genel merkeze gönderileceğini ve genel merkez onayından sonra tarafıma verileceğini belirtti.
Ürünü satın aldığım tarihten itibaren henüz zaman aşımına uğramamış olan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise Media Markt, ürünü kutusundan çıkarmış olmamı “kullanım” sayarak bu hakkı kullanamayacağımı iletti. Oysa ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp kurmaya çalıştığım sırada hatayı fark ettim, kurulum tamamlanamadı ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Buna rağmen ürün, sanki kullanım hatasına bağlı bir sorun varmış gibi yalnızca servis sürecine yönlendirilmek istendi.
Ayıplı bir ürünün satılması ve buna rağmen 14 günlük cayma hakkımın kullandırılmaması sebebiyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayıplı olduğu tespit edilen Delonghi Rivelia Exam 440.55 W model kahve makinemin, ayıplı olmayan yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Arandım evet. Sonuç yok? Yetkili servisten yine sizin genel merkezinizden gelecek olan onay formumu beklemem gerektiği söylendi. Ürünün Delonghi internet sitesinden alınmamış olması sebebiyle ayıplı mal satışından kaynaklanan tüketici hakkımı kullanamayacağımı çünkü media marktan aldığımı söylediler o zaman neden yetkili satıcı statüsünde satısı yapılıyor bu ürünün? Madem satıcı farkından kaynaklanan tüketici hak ihlaline sebebiyet verecek bir "farkı"var bunun bilgisi satış sürecinde neden verilmiyor? Ürünün kurulumunu dahi yapamamışken kullanıma bağlı bir arıza olmuş gibi servis sürecine tabi tutuluyorum zorla CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ama o da bir süreç sonuçta. Kutudan ayıplı mal olarak kurulumunu dahi yapamamış olduğum ürünün iade ve aynısıyla değişim talebim devam etmektedir. Su an genel merkezden beklenen servis tarafından gönderilmiş olan ayıplı mal olduğu için iade değişim talebimin rapor onayının bir an önce onaylanıp servise gönderilmesini talep ediyorum. Bu rapor sayesinde daha fazla mağduriyet yasamadan iade ve değişimimi yapabileceğim çünkü
