De’Longhi Yedek Parça Stok Sorunu Ve Uzun Servis Süresi

De’Longhi EC 685 m Dedica kahve makinem için 103047243 numaralı servis kaydım 02.06.2026 tarihinde açıldı ve aynı gün Bursa’daki Furkan Teknik yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda çek valfin değiştirilmesi gerektiği, ancak gerekli parçanın stokta bulunmadığı bilgisi verildi. Parça temin edilemediği için teknik servis tarafından ürün değişim talebi oluşturuldu.

Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 24.06.2026 tarihinde ürünün ana depoya gönderildiği bilgisi paylaşıldı ancak De’Longhi müşteri hizmetleri sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi vermiyor. Defalarca kez aramama ve durumu sormama rağmen “süre veremiyoruz” ifadesi dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bir tüketici olarak ürünümün bir ay mı, altı ay mı yoksa bir yıl mı bekletileceğini bilmeden bu belirsizlik içinde bırakılmamı kabul etmiyorum. Yedek parça stok sorunu ve iç süreçlerin tüketiciye yansıtılması, marka adına ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Uzun süredir ürünümü kullanamıyor olmama rağmen ne net bir teslim tarihi ne de somut bir çözüm sunulmaktadır. De’Longhi’nin bu belirsizliği sona erdirerek mağduriyetimi acilen gidermesini, ürün değişim veya onarım sürecini net tarihlerle tarafıma bildirerek sonuçlandırmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.