to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
01.12.2025 tarihinde satın aldığım Delonghi Magnifica Evo Ecam310.60. B Next kahve makinamı, 23.02.2026 tarihinde İstanbul Fakir yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında 103017435 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Aradan haftalar geçmesine rağmen, servisten aldığım bilgiye göre cihazım yaklaşık 3 haftadır yedek parça bekliyor ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmıyor.
Bu süreçte Türkiye distribütörü Fakir firmasının müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Ancak müşteri temsilcileri, yardımcı olmak yerine sadece 20 iş günü tamir süresinden ve sonrasında Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimden bahsederek konuyu geçiştirdi. Aldığım dördüncü Delonghi kahve makinesi olmasına ve ilk defa servise ihtiyaç duymama rağmen, Fakir markasının yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Cihazımın tamir sürecinin uzatılmadan, gerekli yedek parçanın temin edilerek en kısa sürede onarımının tamamlanmasını veya yasal süreler dolduysa ürünün değişim ya da ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu platform üzerinden yaptığım bu şikayetin de ciddiye alınmasını, aksi halde 24.03.2026 tarihinde tamir süresi dolduğunda konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
