Yedek Parça Yokluğu Ve Belirsiz İade Süreci Nedeniyle Delonghi Kahve Makinesi Değişim Ve İade Talebi

Delonghi Magnifica Evo Plus kahve makinamı 24.02.2026 tarihinde 103019398 form numarası ile yetkili servise teslim ettim. Cihazla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı için süreç boyunca kendi çabamla servisle iletişime geçmek zorunda kaldım ve haftalar sonra makinenin ekran kartı arızası nedeniyle yedek parça beklendiğini öğrendim.

01.04.2026 tarihinde ise “Onarım yapılmasını kabul etmediğiniz ürününüzü yetkili servisimizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün yedek parçasının temin edilemediği, stoklarda aynı ya da muadil ürün bulunmadığı için makineyi ve hazırlanan servis raporunu alarak satın aldığım Media Markt mağazasına gidip iade işlemi yapmam gerektiği söylendi. İade aşamasında ürünün yenisiyle mi değiştirileceğini yoksa fatura bedelinin mi ödeneceğini sorduğumda ise “satıcı ile görüşün” denildi.

Eğer muhatabım sadece satıcı olacaksa, bu kadar süredir neden Delonghi müşteri hizmetleri ve servisleriyle muhatap olduğumu, bu konuda neden net ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum. Üstelik mağazalarda satışı hâlâ devam eden bir ürünün yedek parçasının tedarik edilememesi ve stoklarda bulundurulmaması, yıllarca güvenilir ve işini iyi yapan bir marka olarak bildiğim Delonghi adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben ürünümün aynısıyla değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden fatura bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, açık bir çözüm sunulmasını istiyorum.