Panel Parçası Yok, Ürün Hâlâ Satışta: Tam Değişim Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Delonghi Magnifica Plus ECAM model kahve makinem panel arızası nedeniyle 10.04.2026 tarihinde Çorum’daki yetkili servise teslim edildi. İnceleme sonucunda panel parçasının ellerinde bulunmadığı, ayrıca ürünün yenisinin de stoklarında olmadığı, bu nedenle sadece para iadesi yapabilecekleri tarafıma bildirildi. Ancak aynı ürün şu anda markanın resmi internet sitesinde satışta görünmekte ve ürünün görseli de sitede yer almaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı; her seferinde yalnızca para iadesi seçeneği tekrarlandı ve bu durum, ürünü aldığınıza pişman edecek seviyede hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Servis süreci de oldukça sıkıntılı ilerlemekte ve ben, bir tüketici olarak, bu tür ürünler için uzun yıllar parça bulunması gerektiğini düşünmeme rağmen cihazımın panel parçasının temin edilemediği söylenerek mağdur ediliyorum.

Ürünü 26.000 TL’ye satın almıştım, ancak şu an aynı ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 34.000 TL seviyesinde. Bu nedenle 26.000 TL üzerinden para iadesi teklifini kabul etmedim, çünkü bu durumda aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Servis formumda 103032108 belge numarası yer almaktadır.

Ürünümün ya muadil ya da bir üst model yeni ürünle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.