Delonghi Ütüsünün Su Haznesi Parçası Temin Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 12 yıl önce aldığım Delonghi vvx1847 Stirella 2200 buharlı ütümü uzun yıllardır sorunsuz ve çok memnun kalarak kullanıyordum. Kısa süre önce ütüyü elimden düşürmem sonucu sadece su haznesi kırıldı, cihazın diğer hiçbir yerinde arıza veya problem bulunmuyor.

Bugün, yani 10 dakika kadar önce yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri, 10 yıldan eski ürünlerin parçalarını artık temin edemediklerini, bu nedenle su haznesini de değiştiremeyeceklerini iletti. Oysa ürünüm çalışır durumda ve sadece kırılan hazne yüzünden kullanamıyorum, yenisini almak ise oldukça maliyetli.

Yıllarca sorunsuz kullandığım ve güvendiğim bir markadan, sadece bir su haznesi gibi basit bir yedek parçayı dahi temin edemiyor olmak nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Delonghi’nin uzun ömürlü olarak pazarlanan bir ürününün, parça tedarikinin bu kadar erken sonlanmasını tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum.

Ürünüm için su haznesi yedek parçasının temin edilmesini ya da bu mümkün değilse, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde indirim, değişim ya da benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.