to read complaints and reviews, or file yours. 
Delonghi marka ürünümü yaklaşık 4 ay önce genel merkez teknik servise teslim ettim. Yaklaşık 1 ay önce ürünün tamir edildiği, testlerinin yapıldığı ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez telefonla aradım. Her seferinde sadece depoda sayım olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanıyor.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünümden faydalanamıyorum. Tamiri tamamlanan ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Delonghi marka kahve makinemi 4 Aralık Perşembe günü İstanbul Kadıköy’de yetkili servise teslim ettim; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. 102535427 form numaralı hizmet kaydıyla takip etmeye çalışıyorum fakat kahve makinem adeta ortada yok; ne ürünümü kullana...
De’Longhi marka kahve makinesini sıfır olarak satın aldım. Ancak ürün ilk günden arızalı çıktı ve hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Servisin ürünü adresten almadığını söylediler, bu nedenle ürünü kendim servise götürmek zorun...
Geldiğinde gövdesinde kırık olan ve kahve hazırlarken çok fazla kahve tüketmesinden şüphelenerek servise götürdüğüm Delonghi marka kahve makinesini, 27 Aralık tarihinde teknik servise teslim ettim. 1 ay bile kullanamadığım bu ürün için servisten ürün değişimi yapılacağı söylendi. Tekrarlı aramalarım...
Delonghi sitesinden aldığım ürün neredeyse bir ay sonra, benim aramalarım sonucunda ürünün stokta olmadığını söylediler ve para iadesi yapacağız dediler. Aradan bir hafta geçti, hâlâ iade alamadım. Çağrı merkezi sürekli not alıyor ama bir çözüm sunamıyor.
Servis ağı ve müşteri memnuniyeti iyidir diye Delonghi markasına güvendim. Cihazın arızalanan sütlüğü 40 gündür temin edilemedi. Müşteri hizmetlerine anlatıyorum, güya bir yerlere bildiriyorlar, sonuç 40 gündür makinemiz serviste. Bu saçma durumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Bu markayı tercih...
Yorumlar