to read complaints and reviews, or file yours.Stok Ve Teslimat Bilgisi Çelişkisiyle Zaman Kaybı Yaşadım
İzmir Hilltown Deichmann mağazasıyla bugün çok sinir bozucu bir deneyim yaşadım. Deichmann mobil uygulaması üzerinden online sipariş vermeden önce mağazayı aradım ve mağazadan teslim al seçeneğini işaretleyip ürünü gelip mağazadan almak istediğimi özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm personel bunun mümkün olduğunu, mağazaya gelip ürünü teslim alabileceğimi söyledi.
Siparişi vermeden önce de ürünün İzmir Hilltown mağazasında stokta olup olmadığını özellikle kontrol ettim ve uygulamada stokta göründüğü için siparişimi tamamladım. Sipariş numaram 770115584’tür. Yaklaşık 1 saat sonra İzmir Hilltown Deichmann mağazasına gidip ürünü teslim almak istediğimi söylediğimde, bu kez ürünün önce merkezden mağazaya gelmesi gerektiği ve bunun 1–2 gün sürebileceği ifade edildi.
Telefonda özellikle sorup teyit almama rağmen mağazaya gittiğimde tamamen farklı bir bilgiyle karşılaşmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Ürünü alamadığım gibi, hafta sonu olması nedeniyle müşteri hizmetlerinin çalışmadığı ve iade işlemi için de hafta içi aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması, stok ve teslimat bilgisinin çelişmesi ve hafta sonu hiçbir çözüm sunulamaması benim için inanılmaz derecede sıkıntılı ve sinir bozucu bir deneyim oldu.
Deichmann’dan, bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çağrı hattı, mağaza ve uygulama bilgilerinin birbiriyle tutarlı hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Bugün salı ama kargo çıkışı hala yok bu siparişi pazar günü verdim ben 1-3 iş günü içinde mağazaya teslim olunacak denildi ama dediğim gibi ürün hala kargoya teslim edilmedi
Herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadan 12.08.2026 tarihinde ürün mağazaya geldi teslim alabilirsiniz diye bir mail iletildi aynı gün gidip aldım. Eğer mağazadan teslim al seçeneği ile sipariş verirseniz aynı gün teslim alamıyorsunuz bu büyük bir eksiklik başka firmalar ve sitelerde aynı şekilde sipariş verildiğinde birkaç saat içinde gidip teslim alınabiliyor bunu düzeltmeniz lazım
