Stok Ve Teslimat Bilgisi Çelişkisiyle Zaman Kaybı Yaşadım

İzmir Hilltown Deichmann mağazasıyla bugün çok sinir bozucu bir deneyim yaşadım. Deichmann mobil uygulaması üzerinden online sipariş vermeden önce mağazayı aradım ve mağazadan teslim al seçeneğini işaretleyip ürünü gelip mağazadan almak istediğimi özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm personel bunun mümkün olduğunu, mağazaya gelip ürünü teslim alabileceğimi söyledi.

Siparişi vermeden önce de ürünün İzmir Hilltown mağazasında stokta olup olmadığını özellikle kontrol ettim ve uygulamada stokta göründüğü için siparişimi tamamladım. Sipariş numaram 770115584’tür. Yaklaşık 1 saat sonra İzmir Hilltown Deichmann mağazasına gidip ürünü teslim almak istediğimi söylediğimde, bu kez ürünün önce merkezden mağazaya gelmesi gerektiği ve bunun 1–2 gün sürebileceği ifade edildi.

Telefonda özellikle sorup teyit almama rağmen mağazaya gittiğimde tamamen farklı bir bilgiyle karşılaşmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Ürünü alamadığım gibi, hafta sonu olması nedeniyle müşteri hizmetlerinin çalışmadığı ve iade işlemi için de hafta içi aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması, stok ve teslimat bilgisinin çelişmesi ve hafta sonu hiçbir çözüm sunulamaması benim için inanılmaz derecede sıkıntılı ve sinir bozucu bir deneyim oldu.

Deichmann’dan, bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çağrı hattı, mağaza ve uygulama bilgilerinin birbiriyle tutarlı hale getirilmesini istiyorum.