Mavişehir Hilltown Mağazasında Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve İletişimsizlik

İzmir Mavişehir Hilltown Deichmann mağazasından 2 Ağustos tarihinde bir ayakkabı beğendim, numarası mağazada olmadığı için stok durumunu sordum. Mağaza görevlisi, ücreti peşin ödemem halinde ürünü evime gönderebileceklerini söyledi, ben de kabul ederek ödememi yaptım. 4 Ağustos’ta kargo evime ulaştı.

Kutunun üzerinde 38 numara yazmasına rağmen, kutunun içinden 36 numara ayakkabı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve mağazadan işlem yapılması gerektiğini söylediler. Mağaza ile iletişime geçtiğimde 4 Ağustos günü saat 14.00 civarında beni arayıp ürünü mağazaya isteme talebi oluşturduklarını, beklememi söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim ancak 6 Ağustos’a kadar kimse aramadı. 6 Ağustos’ta saat 18.00’de mağazayı aradığımda, mağaza yetkilisi ürünün 7 iş günü içinde mağazaya geleceğini söyledi. Bu bilgi bana en başta verilmemişti.

Bugün, 7 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için 3 gün paketleme, 4 iş günü de kargo süreci olduğunu, bu sürelerin tamamının kullanıldığını söylediler. 30 cm’lik bir ayakkabı kutusunun paketlenmesinin 3 gün sürmesi ve bu sürenin de tamamen kullanılması, ayrıca ürünü kargoya vermeden önce numara kontrolünün yapılmaması nedeniyle yaşanan mağduriyetin bedelini ben ödüyorum. Ürünün kontrol edilmemesi, süreçlerin açık ve doğru şekilde baştan anlatılmaması yüzünden 4 Ağustos ile 12 Ağustos arasında ayakkabının peşinde koşmak zorunda bırakıldım.

Ben bu alışverişte, ayakkabının doğru numarasının ek bir mağaza ziyareti gerekmeden, doğrudan evime gönderilmesini, mağazaya gidip zaman kaybetmememin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Müşteri temsilcilerinin özrüne rağmen, hatalı numarayı kontrol etmeden kargoya veren ve süreci şeffaf yönetmeyen tarafın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.