to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorun
03.06.2026 tarihinde 41 Burada İzmit Deichmann mağazasından, mağazada sipariş oluşturularak eve teslim edileceği söylenerek 91922969 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdiğim gün bile normalde kargoya verilebilecekken, bugün 2. Gün olmasına rağmen hâlâ kargoya bile teslim edilmedi.
Mağazada ve müşteri hizmetlerinde sürekli “3 iş günü” denilerek ezbere konuşuluyor, aynı cümleler tekrarlanıyor, sanki ben anlamıyormuşum gibi davranılıyor. Bir sipariş aynı gün bile kargoya çıkarılabiliyorken, üzerinden bir gün geçmesine rağmen akşam saatine gelmişken hâlâ kargoya verilmemiş olması, müşteri odaklılıktan çok uzak ve ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Bu süreçte hem mağazadaki hem de genel müdürlükteki çalışanların müşterilerle nasıl konuşulacağı ve hizmetin nasıl müşteri odaklı verileceği konusunda bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş verdiğime bin pişman oldum, böyle bir sorumsuzluk ve yavaş işleyiş beklemiyordum. Özellikle mağazada yoğun ve stresli çalıştığımı, bu siparişin benim için önemli olduğunu belirttim, buna rağmen daha ilk günden sorun yaşamaya başladım. Kağıtta “3 iş günü içinde kargoya verilir, 7 günde teslim edilir” yazıyor olabilir, ancak müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan bunun çok daha hızlı ve özenli bir şekilde yönetilmesini beklerim. Memnuniyet yerine mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir değil.
91922969 numaralı siparişimin hiç vakit kaybedilmeden, acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza personelinin bu süreçteki yaklaşımının da incelenmesini istiyorum. Özellikle belirtiyorum. Kesinlikle sorunsuz sıkıntısız ayakkabı özenle hazırlanıp yollansın lütfen.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 04.06.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Bana kesinlikle telefonda bilgilendirme verilmedi otomatik cevap yazmayın ben arayıp sordum öğleden sonra kargoya daha verilmedi bilgisini ben aldım sanki ilgileniyormuşsunuz gibi arayıp bilgi verildi tarzında izlenim bırakmayın. Nereden bulaştım anlamadım ki bir ayakkabı alayım dedim stresten başka bir şey yaşamadım.
Sonuç olarak Ürünü almaktan vazgeçerek mağazadan gidip ücreti geri iade aldım. Bir daha asla kapısından bile geçmeyeceğim mağaza ve markadır. Nedenini açıklamam gerekirse nereden başlayacağımı bile bilmiyorum. Kesinlikle bir daha asla alışveriş yapmayacağım bir firmadır bunu belirtmek istiyorum. Kısa açıklama yapayım sonra neden demesinler. Kargo ve teslimat konusunda sorun yaşayacağımı düşünmüştüm. Tam da düşündüğüm gibi oldu bir kargo işleyiş olarak 3 gün ve 7 gün olabilir. Fakat bir ürünü alırken ben internetten veya bir yerden bir kere alışveriş yapan bir insan değilim bir siparişi verdiğimizde aynı saat içerisinde bile hazırlanıp kargoya verilirken. Bu firma 2 gün geçiyor hem kargoya vermiyor hem de bana mağazadan dönüş yapılıyor sistemsel ve stoklarda sıkıntı olduğundan mağazalarımızdan temin ederek teslim edeceği bilgisini veriyor. Ve ne zaman elime geçecek diyorum bu günü baz alırsak bugün olmaz cumartesi olmaz pazar olmaz hafta sonu kargo yokmuş en geç salı olur mu diyorum kesin bir şey diyemem deniyor çarşamba o zaman en geç gelir mi diyorum tam bir şey diyemem deniyor. Yahu arkadaş bir kargoyu bir insana kaç günde teslim edebilirsin ki bu anlatımı neden anlatıyorum ben sıkıntılı biri değilim bunun anlaşılması adına yazıyorum. Müşteri memnuniyetini bir kenara kodum psikolojimi bozdular resmen. Çok klasik bir alışveriş için dünyanın stresini yaşadım benim sıkıntılı olduğumu düşünebilirler belki ama hiç umurumda değil. Çünkü profesyonellikten çok uzak ve kesinlikle haklı olduğumu düşünüyorum. Bunu normal bir insana veya bir başka firmaya anlattığımda benim haklı olabileceğimi biliyorum. Bu yüzden rahatım. Sadece alışveriş yapmak için çok yanlış bir tercih yaptığımı düşünüyorum. Beni asla açıklama yapmak için kesinlikle aramayın. Ücretimi geri iade aldım bu konuda rahatladım ve alışverişimi gün içerisinde başka mağazadan gerçekleştirdim. Tek şanslı olduğum durum ücretimi sorunsuz iade ettiler. Daha başkada diyecek söz bulamıyorum. Bu uzun yazıdan sonra yeteri kadar durumu anlattığımı düşünüyorum ve şikayet sonlanması adınada bu yazıyı yazmak istedim.
