Deichmann'dan Puma Ayakkabısında Üretim Hatası: Kesik Ve Soyulma

Bafra Çelikpark AVM Deichmann şubesinden 17.05.2026 tarihinde Puma marka, ürün kodu 409170 01 olan bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı elime siparişten yaklaşık bir hafta sonra ulaştı ve ürünü sadece Deichmann’ın kendi bakım setini kullanarak, özenli ve normal şartlarda yaklaşık bir ay kadar kullandım. Herhangi bir darbeye, sürtünmeye, suya veya ayağı zorlayacak ekstra bir kullanıma maruz kalmamasına rağmen, ayakkabının üzerinde kesik şeklinde bir soyulma ve aşınma oluştu.

Bu durum üzerine ürünü Temmuz ayı başında incelemeye bıraktım ve 14 Temmuz’da “incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir, bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde olumsuz dönüş aldım. Ayakkabıda oluşan hasarın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için ürünü tekrar incelemeye gönderdim, ancak 2 Ağustos tarihinde yine aynı içerikte ikinci bir ret yanıtı ile karşılaştım.

Kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde soyulma ve kesik oluşmasının Puma gibi bir markanın ve Deichmann gibi bir firmanın kalite algısıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Ürünü beğenerek aldığım için tamamen vazgeçmek istemiyorum, bu nedenle 42 numara aynı model ayakkabımın, benzer bir sorun yaşamayacağım şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.