Deichmann Mağazası Üretim Hatasını Reddetti Ve Bilgilendirme Yapmadı

22.04.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Puma marka beyaz bez ayakkabı satın aldım. Ürünün fiş / inceleme formu numarası 038153’tür. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 1 hafta, tamamen normal kullanım koşullarında giymeme rağmen, uç kısımlarında taban birleşim çizgisini takip eden nizami bir sararma oluştu ve bu durum yapıştırıcı kusması olabileceğini düşündürdü.

Bu sorun üzerine ürünü 14.05.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ancak süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arama ne de SMS aldım. 04.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımla mağazaya gidip sorduğumda, ürünün “üretim hatası yoktur” denilerek reddedildiğini o anda öğrendim ve mağaza çalışanları, bu bilgilendirmenin yapılmamasıyla ilgili bana “kusura bakmayın, bizim hatamız” diyerek durumu kabul ettiler.

Sadece 1 hafta giyilen bir ayakkabıda, üstelik çizgiyi takip eden bu kadar nizami bir sararmanın kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Bu nedenle, bunun malzeme ve/veya fabrikasyon kaynaklı bir ayıp olduğunu belirterek mağazaya detaylı bir itiraz dilekçesi verdim ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti) başvurmadan önce, Deichmann tarafından ivedilikle yeniden değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabının sararan kısımlarına ait fotoğraflar eklerde yer almaktadır.