Deichmann Online Adres Menüsü Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

19 Ağustos 2026 tarihinde Deichmann’ın online sitesi üzerinden 770118400 numaralı siparişi oluşturdum. Online sistemdeki adres menüsü, adresi tam ve doğru şekilde yazmama izin vermedi. Buna rağmen “bilgilerim” kısmında adresi eksiksiz göstererek beni yanılttı. Siparişi verdikten sonra “siparişlerim” ekranını kontrol ettiğimde adresin eksik olduğunu fark ettim.

Yaklaşık yarım saat içinde hem telefon hem de e-posta yoluyla durumu iletmeme rağmen adres düzeltmesi yapılmadı. Ürün kargoya verilmeden önce defalarca ulaşmama rağmen, kendi sistem hatalarını düzeltmek için hiçbir adım atılmadı ve sonuçta sipariş eksik adresle kargoya verildi. Mail yoluyla yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Görüşme sırasında “dinleyecek misiniz! ” şeklinde emir cümleleri kullanarak konuşması, müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir değildi.

Deichmann’ın online adres menülerini müşterilerin adreslerini tam ve doğru girebileceği şekilde acilen düzeltmesini, mevcut siparişimin ise doğru ve eksiksiz adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-posta yoluyla yapılan şikayetlere mutlaka yazılı cevap verilmesini, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin de üslubu konusunda uyarılmasını ve tüm bu süreçle ilgili alınan aksiyonların tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.