15:00 Sonrası Sipariş İptali Kısıtlaması Müşteriyi Mahvediyor

Deichmann’ın internet sitesinden kısa süre önce verdiğim 770100994 numaralı siparişte ürünü yanlış numara ile aldığımı fark ettim ve yaklaşık 10 dakika sonra hemen iptal etmek istedim. Ancak sitede sipariş iptal seçeneği bulunmadığı için bu işlemi kendim gerçekleştiremedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise saat 15.00’ten sonra sipariş iptali yapılamadığı şeklinde, mantıksız bulduğum bir yanıt aldım. Madem müşterilerin siparişi iptal etmesini bu şekilde kısıtlıyorsunuz, o zaman saat 15.00’ten sonra yeni sipariş de almamanız gerektiğini düşünüyorum. Israrla iptal talebimi iletmeme rağmen, yarın sabah aramam gerektiği ve o zaman iptal edilebileceği söylendi. Yarın da bu kez “paketlendi, kargoya verildi” gibi bahanelerle iptal edilmeyeceğinden ciddi anlamda endişe duyuyorum.

İlk amacım siparişi iptal edip aynı ürünün bir numara büyüğünü almaktı; fakat bu süreçte yaşadığım tutum nedeniyle artık o ürünü de almak istemiyorum. Kargo gelirse teslim almayı düşünmüyorum. İstemediğim halde gönderilecek bir ürünün, benim açımdan bir satın alma zorunluluğu değil, en fazla bir öneriye davet niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Siparişimin, talebim doğrultusunda gecikmeksizin iptal edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal sürecinin müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.