to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Ayakkabısının Hızlı Çökmesi Ve Garanti Sürecindeki Mağduriyet
Ankara Metromall AVM’deki Deichmann mağazasından aldığım ayakkabıyı sadece 1 saat kullandıktan sonra ayakkabının üst kısmında çökme ve iplerde sökülme meydana geldi. Ürünü bu nedenle iki kez garantiye gönderdiler ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı.
Bu süreçte üstteki mağaza tadilata girdiği için ayakkabıya yaklaşık 2 aya yakın süre boyunca ulaşamadım. Bu süre içinde en az 5 kez mağazaya gidip ürünümü sordum. Son olarak bugün tekrar mağazaya gittiğimde, bana alaycı bir tavırla Atlantis mağazasından alınacağına dair mesaj gelmiş olması gerektiği söylendi ve ayakkabıyı ancak bugün teslim alabildim. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olması ve garanti sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, sorunlu ürünü aynı bedel üzerinden yeni ve sorunsuz bir ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Metromall AVM’deki Deichmann mağazasından aldığım ayakkabıyı sadece 1 saat kullandıktan sonra ayakkabının üst kısmında çökme ve iplerde sökülme meydana geldi. Ürünü bu nedenle iki kez garantiye gönderdiler ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı.
Bu süreçte üstteki mağaza tadilata girdiği için ayakkabıya yaklaşık 2 aya yakın süre boyunca ulaşamadım. Bu süre içinde en az 5 kez mağazaya gidip ürünümü sordum. Son olarak bugün tekrar mağazaya gittiğimde, bana alaycı bir tavırla Atlantis mağazasından alınacağına dair mesaj gelmiş olması gerektiği söylendi ve ayakkabıyı ancak bugün teslim alabildim. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olması ve garanti sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, sorunlu ürünü aynı bedel üzerinden yeni ve sorunsuz bir ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim
