Ayakkabının Kusurlu Olması Ve Çalışanın Kaba Tutumu

Milas Muğla Deichmann mağazasından eşim bana hediye olarak siyah bir kadın Loafer ayakkabı aldı. Ayakkabıyı sadece evde, birkaç saat deneme amacıyla giydim. Ürünü dışarıda hiç kullanmama rağmen, üst kısmındaki yapıştırıcıların çıkması nedeniyle ayağımı yara yaptı ve ayakkabı hala tertemiz durumdaydı.

Yaklaşık 10 gün sonra mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Fişim yanımdaydı, tüm belgelerim tamdı ancak kasadaki görevli fişe doğru düzgün bakma gereği bile duymadan iade talebimi reddetti. Ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen kusurlu ürün raporu da düzenlemediler. Kasadaki beyefendinin tavrı son derece ilgisiz ve kaba bir biçimdeydi, müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir eğitim almadığı çok net belli oluyordu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem ayakkabının iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını, hem de çalışanla ilgili bu tutumun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu tür yaklaşım nedeniyle mağazalardan soğuyor, mecburen internet alışverişine yöneliyoruz. Şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.