Deichmann Mağazasında Puma Ayakkabımın Garantisi Red Edildi

Erzurum Forum AVM’de bulunan Deichmann mağazasından yaklaşık 3 ay önce Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken mağaza çalışanları ürüne 6 ay garanti olduğunu özellikle belirtti. Ancak ayakkabıyı haftada en fazla 1 kez giymeme rağmen henüz 1 ay bile olmadan kendi kendine çatlamalar oluştu ve iç astarları yırtıldı.

Bunun üzerine ürünü garantiye vermek için tekrar aynı mağazaya götürdüm ve yaklaşık 25 gündür incelemede olduğu söylendi. Fakat gelen cevap “kullanıcı hatası” denilerek red oldu. Ürüne bu kadar az ve normal kullanımda bu derece zarar gelmesi bence kullanıcı hatasıyla açıklanamazken, mağaza tarafı ayakkabıya sahip çıkmıyor ve yardımcı olmuyor. Mağazaya gittiğimde “incelenecek” gibi geçiştiren ifadeler kullanılıyor, ancak kimse konuyu ciddiye almıyor. İşlem sırasında 18053536 numarasıyla kayıt alındı.

Ben bu süreçte mağdur oldum ve ayakkabıyı kullanamaz durumdayım. Deichmann’ın ürünüme sahip çıkmasını, Puma marka bu ayakkabımın kullanıcı hatası denilerek reddedilen incelemesinin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.