Defolu Çocuk Ayakkabısı Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu

21.09.2026 tarihinde Deichmann Perlavista şubesinden Nike Cosmic Runner (psv) model, 35 numara çocuk spor ayakkabısını 2.699 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, ayakkabının çocuğumun topuğunu sıkması nedeniyle değişim için aynı şubeye geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünün tabanının ezilmiş olduğunu, bu yüzden ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini söylediler. Ayakkabının sadece mağazada ve evde denendiğini, çocuğumun ayağına vurduğu için iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi defalarca anlattım. Eğer gerçekten ezik bir taban varsa da bu durumda bize satılan ürünün zaten giyilmiş veya kusurlu olduğu anlamına geldiğini ifade etmeme rağmen, mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdürü buna rağmen yardımcı olmadılar.

Mağaza müdürü olan hanımefendiden ismini rica ettiğimde, ismini paylaşmayı da reddetti. Hem çocuğum hem de biz bu süreçte mağdur edildik ve kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için haklı talebim karşılanmadı. Şikayetime konu ayakkabıların ve alışveriş fişinin fotoğraflarını da durumu daha net görebilmeniz için ekliyorum.

Ürünün bedeli olan 2.699 TL için iade hakkımın kullanılmasını veya ayakkabının çocuğuma uygun başka bir modelle koşulsuz değiştirilmesini, ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim ve mağaza müdürünün yaklaşımı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.