Park Afyon AVM Deichmann Mağazasında Ayakkabı Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Olumsuz Tutum

Park Afyon AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 02.11.2026 tarihinde “Graceland 1102 6867 38” numaralı ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yalnızca ev ortamında denedim. Dolgu topuklu ve yüksek topuklu olduğu için ayağımda ağrı yaptığını fark ettim ve satın alma işleminden sadece bir gün sonra, 04.11.2026 tarihinde değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Mağaza çalışanları, ayakkabının dışarıda giyildiğini iddia ederek değişim talebimi reddettiler. Ayakkabıyı dışarıda hiç giymediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu iddialarında ısrarcı oldular. Ürünü satın alırken mağaza içinde detaylı inceleme yapılmadığı, eğer bir iz veya kusur varsa bunun satın alma öncesinde de mevcut olabileceği ihtimali ise tamamen göz ardı edildi.

Benim için asıl sorun yalnızca ürün değişiminin yapılmaması değil, mağaza çalışanlarının benimle kurduğu iletişim şekli ve sergiledikleri olumsuz tutumdur. Müşteri olarak açıklamalarımın dikkate alınmasını, talebimin makul ve objektif şekilde değerlendirilmesini beklerdim.

Deichmann gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Park Afyon AVM mağazasındaki çalışanların tutumunun değerlendirilmesini ve ürün değişim talebimin yeniden ele alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.