DeFacto Konacık Mağaza Müdürünün Müşteriye Saygısız Davranışı Ve Kovulması

24.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.50 sularında DeFacto Konacık Cadde mağazasında son derece uygunsuz ve kırıcı bir olay yaşadım. Daha önce bu mağazadan almış olduğum ürünlerin değişimi için kasaya gittim. Kasiyere, tam karşı reyondaki bir şortun aynısından iki adet daha alacağımı, bu sırada işlemi başlatmasını ve faturama cep telefonumdan ulaşabileceğini söyledim. Şarjımın çok az olduğunu belirterek telefonumu kendisine verdim ve ürünü almaya gittim.

Geri döndüğümde kasiyerin başka bir müşteriyle ilgilendiğini gördüm. Neden böyle yaptığını sorduğumda, “başka müşteri aldım, yapacak bir şey yok” gibi umursamaz bir cevap verdi. Kasanın açılmasını rica ettiğimde mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü ise insanların anlayışlı olmadığından, bekleyince sıkıntı çıkardıklarından bahsederek, ancak elinden geleni yapabileceğini söyledi. Sonuçta değişim işlemini gerçekleştirdik.

Mağazadan tam çıkarken bir ürün gördüm ve bedenine bakmak için reyonda durduğum sırada, mağaza müdürünün çalışana “Senlik bir durum yok, müşteri sorunlu bir müşteri” diyerek arkamdan benimle ilgili konuştuğunu net şekilde duydum. Kasaya geri dönerek neden hakkımda bu şekilde konuştuğunu sorduğumda, “Ben öyle bir şey demedim” diyerek üzerime bağırmaya başladı ve “Yeter, çıkın buradan, terk edin burayı” şeklinde ifadelerle resmen beni mağazadan kovdu.

Kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettiğimde, kendisine söylediği kelimeleri kamera kayıtlarından göstereceğimi belirttim, ancak “Kamerada ses yok, sadece görüntü var, benim de burada şahitlerim var” gibi son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Kendisine beni mağazadan kovamayacağını, müşteri olduğumu ve buradan alışveriş yaptığım sürece hizmet vermek zorunda olduklarını söylediğimde bile ısrarla “Lütfen, lütfen çıkın gidin” diyerek devam etti.

Bir mağaza sorumlusunun müşteriyi bu şekilde azarlaması, arkasından konuşması ve mağazadan kovmaya çalışması kabul edilebilir bir davranış değildir. DeFacto Konacık Cadde mağazasında yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle son derece rahatsız ve kırgınım. İlgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, tarafıma bu süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve özellikle mağaza müdürünün bizzat özür dilemesini talep ediyorum.