to read complaints and reviews, or file yours.10/10/2026 tarihinde saat 17:22:58’de İstanbul Ümraniye m1 Meydan AVM’de bulunan DeFacto Perakende tic. A. Ş. Mağazasına... çocuğum için alışveriş yapmaya gittim. Yıllardır güvenilir olduğunu düşünerek sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, bugün yaşadığım olay beni hem şaşırttı hem de c
9 Ekim Cuma günü saat 19.00 civarında İstanbul Metrogarden AVM’deki DeFacto mağazasında kasada yarım saate yakın bekleme...k zorunda kaldım. Mağazada üç kasa olmasına rağmen sadece bir kasa çalışıyordu ve normal günlerde bile sıra olmasına karşın diğer kasalar açılmadı. Yoğunluk oldukça fazlaydı, buna
04.10.2026 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM DeFacto mağazasından yaptığım alışverişin ödemesini ING Bank vadesiz hesab...ımdan QR ile fast yöntemi kullanarak gerçekleştirdim. Ödeme onaylandığına dair anında banka tarafından bilgilendirme mesajı ve dekont aldım. Kasadaki görevliye ödemenin gerçekleşt
"Çok teşekkür ederim çok ilgilenildi"
12.09.2026 tarihinde İstanbul Canpark AVM’de bulunan DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. Mağazayı aradığımda totem ka...rtın geçerli olduğu özellikle telefonda söylendi, ancak kasaya geldiğimde kasadaki görevli totem kartın geçmediğini sözlü olarak iletti. Daha önceki alışveriş denemelerimde de aynı
"Teşekkürler"
"Şikayetvar ekibi çok ilgiliydi gayet yardımcı oldular"
"Çok yardımcı olunca müşteri hizmetleri departmanına teşekkür ederim"
8 Haziran tarihinde Metrogarden DeFacto mağazasından yaklaşık 1.300 TL tutarında, üst giyim bir ürün satın aldım. Ürünü ...daha sonra değişim için mağazaya götürdüm. İademin mümkün olmadığını, yalnızca değişim yapabileceğimi düşünüyordum, bu yüzden değişim talep ettim ve kasada işlem yapıldı. Kasa işl
"Çok hızlı dönüş sağlandı. Gerçekten müşteri memnuniyetine önem veren bir marka. Çok memnun kaldım teşekkür ederim."
18.04.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’de bulunan DeFacto mağaz...anızda kasada yaşadığım bir saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyi
İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi DeFacto mağazasından yaklaşık 1 ay önce 1.299 TL ödeyerek bir alt eşofman satın aldım.... Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra alt eşofmanın üzerinde yoğun şekilde boncuklanma ve tüylenme olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesine olan
"İadem gerçekleşti"
"İlgi ve alakanız"
DeFacto Ümraniye Çakmak şubenizden 15 Mart Pazar günü lacivert renkte, beli... lastikli, hafif İspanyol paça bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir k
"Ürün sorgusuz değiştirildi. Mağaza ilgilendi. Bayram zamanı olmasına rağmen müşteri hizmetlerindeki hanımefendi çok hızlı aksiyon aldı. İlgileri ve nezaketleri için kendilerine ayrıca teşekkür ederim."
"Teşekkür ederim yardımcı oldular"
15 Ocak’ta Metro Garden DeFacto şubesinden 999,99 TL tutarında bir eşofman ...satın aldım. Ödemeyi saat 17.13 civarında Yapı Kredi kartımla gerçekleştird
3 Ocak Cumartesi, Metrogarden DeFacto şubesinden pantolon aldım. Etiket fiy...atı 800 TL olan bir ürün için benden 1000 TL ücret aldılar ve üstelik bizi
Kasım 2024’te İstanbul Metrogarden AVM’deki DeFacto mağazasından uzun kaşe bir kaban satın aldım. Kabanı toplamda en faz...la 10 kez giymeme rağmen kısa süre içinde her yerinde belirgin tiftiklenmeler oluştu ve ürün oldukça deforme bir görünüme geldi. Kış sezonunda, üstelik bu kadar az kullanımda bu
"Yardımcı oldukları için teşekkür ederim."
Aldığım ürün 2 haftada yırtıldı. Ürünü şehir dışında kullandım, sonrasında ...İstanbul'a döndüğümde ürünün çok kısa sürede yırtılmasından rahatsız olduğu
"DeFacto ile ilgili yaptığım şikayetle ilgilenen şikayet var temsilcisi Fatma Hanım'a ve ilgilenen Alemdağ Caddesi şube müdürü beye teşekkür ediyorum sorunumla ilgilenip çözüm sağladılar"
"Sorunum giderildi param iade edildi. İlgiydiler teşekkür ediyorum. Süreç bu kadar uzun sürdüğü için Özür mahiyetinde bir hediye gönderecekler."
31 Ekim Cuma günü DeFacto Ümraniye Alemdağ Caddesi şubesinden 900 TL değeri...nde relax fit bisiklet yaka bir sweatshirt satın aldım. 6 Kasım’da ürünü ia
"Kargo ücretini tarafıma iade ettikleri için teşekkür ederim."
14 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım C9255AXPR76... mor sweatshirt ürününü, bedeninin uymaması nedeniyle İstanbul Canpark AVM
"Müşteri ilişkileri acısından verimliydi"
9 Kasım tarihinde İstanbul Meydan AVM DeFacto mağazasından X1128AZ kodlu ço...rabı 199,99 TL’ye kart ile satın aldım (Fatura No: 17X2025000046843). Ürünü
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
