4
Çözüldü
12 Temmuz 17:4832
"Teşekkürler ilginiz için"
Eray şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Haksız Ücret
183 şikayet
1
DeFacto Online Alışverişte 153 TL Haksız Kesinti Ve Açıklama Eksikliği
9 Temmuz 15:2963
DeFacto’nun online mağazasından yaptığım alışverişimde aldığım tüm ürünleri dün iade ettim. Ürünlerin tamamını iade etme...me rağmen, iade tutarı üzerinden 153 TL’lik bir kesinti yapıldığını gördüm ve bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Sipariş numaram 5078**58’tir. Yaşadı
4
Çözüldü
DeFacto’da Kusurlu Ürün Değişiminde Yanlış İşlem Ve Eksik İade
8 Temmuz 18:46236
"Merhaba biraz uzun ve sorunlu olsa da hatanızı düzelttğiniz için teşekkür ederim"
DeFacto’dan 5087**96 numaralı internet siparişimde yer alan iki ürün kusurl...u olarak elime ulaştı. Kusurun benden kaynaklanmadığını, ürünlerin defolu g
DeFacto'da İade Tutarının Faturadaki Gerçek Bedelden Fazla Düşürülmesi
7 Temmuz 23:23141
DeFacto giyim markasının mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişte belirli bir limit üzerine kupon kodu kul...lanarak 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden birinin bedeni mağazada bulunmadığı için 07.07.2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5088**54’tür. İade edilen ür
1
DeFacto’da Kısmi İade Sonrası Eksik İade Ve Kampanya Şartları Bozulması
3 Temmuz 21:11240
25 Haziran 2026 tarihinde DeFacto internet sitesi üzerinden 9 parça ürün sipariş ettim ve kampanyalar sonrası 1.899,01 T...L ödeme yaptım. 3 Temmuz 2026 tarihinde bu siparişimde yer alan 3 ürünü iade ettim. Bu üç ürünün sepet/etiket tutarları 299,99 TL, 299,99 TL ve 399,99 TL, kampanya dağılımları ve h
5
Çözüldü
Renk Değişikliği İçin Ek Ücret Talebi Haksız Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
30 Haziran 01:5955
"Güzelll"
DeFacto’nun online mağazasından bir pantolon sipariş ettim. Ürünün bedeni u...ymadığı için bu kez mağazadan değişim yapmak istedim. Mağazada değişim işle
5
Çözüldü
DeFacto İptal Edilen Siparişlerde Para İadesi Yapmadı, Tutar Puan Olarak Yüklendi
28 Haziran 21:0251
21 Haziran 2026 tarihinde defacto.com.tr mobil sitesinden 508 ****87 sipari...ş numarası ile 34.273,77 TL tutarında alışveriş yaptım. Ardından 22 Haziran
1
DeFacto Mağaza İadesinde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
28 Haziran 19:5071
DeFacto’dan online olarak üç farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini beğenmediğim için 28.06.2026 tarihinde İstanb...ul Sancaktepe şubesinden mağazaya giderek iade işlemi yaptım. İade sürecinde yalnızca ürünü teslim ettiğim ve işlemi mağazadan yaptığım için tarafıma herhangi bir kargo ücreti yans
İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kargo Kesintisi
27 Haziran 01:37318
17 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 2.074,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş...imdeki bazı ürünleri beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim ve ürünleri 21 Haziran’da mağazaya giderek teslim ettim. İade sürecinde önce bankama 1.211 TL yatırıldı ancak benim iad
Ankara Gimart DeFacto Outlet Çek Sorunu Nakit İade Talebi
26 Haziran 23:04117
Ankara Gimart DeFacto Outlet mağazasından yaptığım bir alışveriş sonrası ürünü iade etmek istedim. İade sırasında kasada... sistemde sorun olduğunu, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını söyleyip nakit yerine bana yazılı bir çek verdiler. Ben de mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra
DeFacto Mağazasında Çifte Ödeme Ve İade Reddi
26 Haziran 20:02203
22 Haziran tarihinde İstanbul Cevahir AVM DeFacto mağazasından kredi kartımla yaptığım alışverişte, pos cihazında "ödeme... başarısız" uyarısı verilmesi nedeniyle aynı ürün için iki kez ödeme alındı. Bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade veya iptal işlemi bulunmadığı ve ödemenin iki kez kredi kartım
5
Çözüldü
DeFacto'da İade Tutarı Eksikliği Ve Şeffaflık Talebi
24 Haziran 13:5676
DeFacto’dan yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında ödediğim tutarın tama...mı hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde toplam 854,81 TL almam gerekirken h
5
Çözüldü
DeFacto’da İade Tutarı Eksik, Kargo Ücreti Kesildi
24 Haziran 13:43257
"Kupon tanımlandı, ücretim yatsa daha iyi olurdu ama neyse buna da şükür"
DeFacto internet sitesinden 12 Haziran tarihinde gerçekleştirdiğim alışveri...şte aldığım ürünlerden biri pantolon, diğerleri t-shirt olmak üzere toplam
5
Çözüldü
DeFacto’nun Kampanya Koşulu Bozulması Nedeniyle Eksik İade
23 Haziran 12:1271
"Melisa hanım. Çok ilgiliydi sorunum çözüldü kendisine tekrar teşekkür ederim"
21 Haziran günü Sefaköy Armoni Park DeFacto mağazasına aldığım hırkayı iade... etmek için gittim. Ürünü 582,84 TL’ye almıştım. İade işlemi sırasında, ürü
5
Çözüldü
İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kampanya Kesintileri Hakkında Şikayet
22 Haziran 01:3574
"Müşteri hizmetlerinden Hatice hanım çok güzel bir şekilde ilgilendi çok teşekkür ederim sorunum çözüldü"
DeFacto online mağazanız üzerinden toplam 1 etek ve 2 çantadan oluşan bir a...lışveriş yaptım ve bu alışveriş için banka kartımla 1.789 TL ödeme yaptım.
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı
21 Haziran 10:0553
"Hızlı çözüm yapıcı yaklaşım için öncelikle hatice hanıma sonrada firmaya teşekkür ederim"
5
Çözüldü
20 Haziran 14:5532
"Çözüm merkezinde bugünkü gibi insan odaklı ve müşteriye değer veren çözümler görmek istiyorum. 15 yıldır alıştığım hizmete güvenerek alışverişe devam ediyorum. O güven işte bugünkü Hatice hanım gibi çözüm ve müşteri odaklı. Teşekkürler."
Sebnem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto’dan Kesilen İade Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
10 Haziran 21:01145
"Öncelikle Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçen temsilciniz Hatice hanıma nezdinizde teşekkür ediyorum. Konu hakkında gerekli açıklamayı yaparak, iade kargo ücret iademi iki günde tamamladılar."
DeFacto’dan 10 Mayıs tarihinde verdiğim 5065**27 numaralı online siparişimd...e aldığım ürünlerden 1 gömlek ve 1 tişörtü, kalite ve kalıp problemleri ned
5
Çözüldü
Eksik Parçalı Çanta Gönderimi Ve Tekrar Siparişte Fiyat Artışı
9 Haziran 20:5663
"Çok kibar ve anlayışlı çözüm odaklı yaklaştılar"
5
Çözüldü
Eksik Elbise Gönderimi, Zorunlu ParaPuan Teklifi Ve Ek Kargo Ücreti Şikayeti
9 Haziran 18:1764
"Teşekkürler"
DeFacto’nun online mağazasından verdiğim 5070**07 numaralı siparişimde, baş...ka ürünlerle birlikte aldığım kadın elbise eksik gönderildi. Müşteri hizmet
1
DeFacto’da Eksik İade Ve Fatura Hatası
8 Haziran 22:33188
DeFacto’nun online mağazasından indirim kodu kullanarak yaptığım alışverişte yer alan “manuka X DeFacto regular fıt uzun... kollu tunik” adlı ürünü iade ettim. İade işlemini 5 Haziran tarihinde Ankara Kızılay AVM DeFacto mağazasında gerçekleştirdim ve mağazada iadem onaylandı. Uygulamada iade edilecek
Etikette 799,99 TL, Fişte 899,99 TL: Fazla Ödenen 100 TL İadesi Talebi
8 Haziran 10:2528
Normalde AVM'de etiketinde gözüken 799,99 TL lik tişörtü sarın alıp eve geldiğimde fişte farklı fiyat yazdığını ve 100 T...L zarar ettiğimi fark ettim. Fişte 899,99 TL yazıyor ve fazladan fiyat ödediğim bu ücretin iadesini talep ediyorum. (Cevahir AVM de otomatik ödemeleri kullanarak ürünleri aldım.)
5
Çözüldü
Yanlış Renk Pantolon Gönderimi Ve 80 TL Kargo Ücreti İadesi
7 Haziran 22:1981
"İlgilenen hanımefendi çok ilgiliydi ve hızlıca sorunu halletti teşekkür ederim."
DeFacto uygulaması üzerinden 11 Mayıs tarihinde bir pantolon ve birkaç ürün... satın aldım. Pantolonu özellikle kahverengi olarak sipariş etmeme rağmen t
5
Çözüldü
Ücretsiz Kargo Ürün İadesinde Kesilen 79,90 TL Ücretine İtiraz
6 Haziran 13:2482
"Melisa hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim sorunum çözüldü"
DeFacto mobil uygulamasından 3 Haziran’da 5074**63 sipariş numarasıyla swea...tshirt, gecelik takım ve çorap satın aldım. Siparişte ücretsiz kargo ibares
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99