to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Ücretin Hemen İadesi Talebi
17.07.2026 tarihinde Atatürk Mahallesi Bahariye Caddesi No: 2-1 adresindeki DeFacto Cadde Mağazası’nda, mağazada olmayan bir ürünün adresime kargolanması için kasadaki görevli üzerinden işlem yaptım. Bu işlem sırasında bilgim ve onayım dışında faturama “crg0001 Non-Commercial %20 *69,99 TL” şeklinde bir satır eklenerek ekstra ücret çekildi.
Ben sadece satın aldığım ürünler için ödeme yapmak istememe rağmen, sonradan fark ettiğim bu 69,99 TL’lik kalem hakkında mağazada hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. E-arşiv faturamda bu tutar açıkça görünmektedir.
Bilgim dışında tahsil edilen 69,99 TL tutarındaki bu ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.07.2026 tarihli DeFacto Cadde Mağaza Atatürk Mah. Bahariye Cad. No: 2-1 Halkalı şubesindeki alışverişimde hediye kartımla ödeme yaptım. E-arşiv faturamda yer alan crg0001 Non-Commercial satırındaki 1 adet 69,99 TL tutarındaki kalemin fazladan yansıtıldığını, bu ücretin alışverişimle ilgili olmamasına rağmen alınmış olduğunu düşünüyorum.
Bu kalemin habersiz ve hatalı olarak tahsil edildiğini değerlendirdiğim için, hediye kartımdan çekilen bu 69,99 TL tutarındaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Naz S., 36566633 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Tamamen benim yanlış anlamamdan dolayı olan bu durumu müşteri temsilcisi kibar bir şekilde izah edip bir de indirim kuponu tanımladı bu ücret kargo ücreti olarak alınmış
