Süre Dolmadan Geri Alınan Hediye Puanı Geri Yüklenmeli

Atakan

DeFacto

12 Ocak 08:25

137

Atakan'ın Teşekkür Mesajı

“Hızlı bir şekilde ilgilenildi. Gönlüm isterdi ki gift puanım ve kuponum iade olsun ancak yapacak bir şey yok :) Hediye ve ilgi için teşekkürler.”

DeFacto mobil uygulamasında 11.01.2026 tarihinde saat 20:10’da hesabıma 250 TL hediye puan tanımlandı. Uygulamada puanın son kullanım süresi 12.01.2026 saat 00:10 olarak görünüyordu. Ancak puan, süre dolmadan 11.01.2026 saat 23:57’de sistem tarafından geri alındı. Bunu fark ettiğimde saat 23:59’du ve ekran görüntüsü aldım.

Puanın kullanım süresi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süreden önce, haberim ve onayım olmadan silinmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri mesai başlangıcı 09.00 olduğu için henüz kimseyle görüşme yapamadım ancak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

DeFacto’dan talebim, haksız yere geri alınan 250 TL’lik hediye puanımın hesabıma yeniden tanımlanması ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.

DeFacto

12 Ocak 09:08 (Şikayetten 42 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Atakan C., 34843207 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Atakan

12 Ocak 10:39

Herhangi bir dönüş sağlanacak mı?

Atakan

14 Ocak 09:19

Herhangi bir dönüş yapılmadı

Atakan

29 Ocak 17:32

Hızlı bir şekilde ilgilenildi. Gönlüm isterdi ki gift puanım ve kuponum iade olsun ancak yapacak bir şey yok :) Hediye ve ilgi için teşekkürler.