DeFacto Pantolonlarda Renk Solması Ve Değişim Reddi

8 Mart tarihinde Manisa Menemen yolu üzerindeki DeFacto mağazasından DeFacto Classic Fit model iki adet pantolon satın aldım. Pantolonları normal kullanım sonrası toplam üç kez yıkamamın ardından her ikisinde de aynı bölgede, diz kısmında belirgin şekilde renk solması oluştu. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra bu sorunu fark ettim.

Mağaza eve yaklaşık 10 km uzaklıkta olduğu için yolum o tarafa düştüğünde götürüp değişim yaptırmayı planlıyordum. Daha sonra merkez mağazanın da değişim yapabileceği bilgisini alınca 30 Haziran günü mağazaya gidip yetkiliyle görüştüm. Ancak görevli, iade/değişim süresini geçtiğimi, aradan 22 gün geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyledi. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım ve şimdiye kadar memnun kaldığım bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni ayrıca üzdü.

Hem kısa sürede ve aynı bölgeden renk atması yaşanması hem de bu sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadan sadece süre gerekçe gösterilerek geri çevrilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. DeFacto sisteminde kayıtlı olan 0 53*********08 numaralı telefonuma bağlı müşteri bilgilerim üzerinden alışverişimin incelenerek, renk atan iki adet pantolonumun yenileriyle değiştirilmesini ya da uygun başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.