to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Ürünlerinde Renk Atması Ve Tiftiklenme Sorunu: İade Ve Değişim Talebi
DeFacto’nun kendi internet sitesi, online mağazası, fiziki mağazası ve Trendyol mağazasından ayrı ayrı satın aldığım pijama takımı, sweatshirt ve eşofman takımını yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Ürünleri aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ciddi şekilde renk atması ve tiftiklenme sorunu yaşadım; zaman içinde bu solma ve tiftiklenme daha da artarak devam etti. Bu ürünlerden çok fazla aldığım ve her kullandığımda bu durumu gördüğüm için açıkçası her seferinde daha da fazla üzüldüm.
İlk renk atması ve tiftiklenme problemi ortaya çıkar çıkmaz, yani daha ilk etapta hemen İstanbul’daki DeFacto mağazasına giderek durumu ilettim. Mağaza çalışanları, online alışverişler için 1 ay, mağaza alışverişleri için de 3 ay değişim ve iade süresi olduğunu, bu sürelerin geçtiğini söyleyerek ürünleri kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Şikayetvar’a da aslında daha erken yazmak istiyordum; ancak zaman bulamadığım için şimdi yazabiliyorum.
Kısa sürede renk atan ve tiftiklenen bu ürünler için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak, hangi kanaldan alınmış olursa olsun tarafıma ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Seringül Ç., 35883145 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Benim ürünlerim alakalı 5 ay sonra dönüş yaptığım için olumsuz sonuçlandı bir daha alışveriş yapmam
DeFacto’dan aldığım pijama takımı, sweatshirt ve eşofman takımında renk atması ve tiftiklenme sorunu yaşadım. İlk başta mağazaya gittim, iade süresi dolduğu gerekçesiyle ürün kabul edilmedi. Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim, 5 ay sonra iletişime geçildi ancak sorun hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi yapılmadı.
