DeFacto Mağazasında Çalışan Dikkatsizliği Telefonuma Çizik Bıraktı, Yönetim Çözüm Sunmadı

28 Nisan günü Adana Turgut Özal DeFacto mağazasında alışveriş yaparken başımdan çok can sıkıcı bir olay geçti. Mağaza içinde ürünlere bakıyordum, bu sırada çalışanlardan biri elinde ünite, arkasından gelen diğer çalışan ise elinde teşhirlik demir taşıyordu. Müşteri akış yolunun üzerinde, demiri gelişigüzel taşıdıkları için, ürünlere bakarken elimdeki telefon bu teşhirlik demire çarptı ve iPhone 15 telefonumun kamera çerçevesinde çizik oluştu. Bu çizik telefonun değerini düşürdü.

Buradaki ilk şikayetim, İSG kurallarına göre o demirin sol elde ve duvar tarafında taşınması gerekirken, müşteri tarafında ve kontrolsüz bir şekilde taşınmasıdır. Müşteri güvenliğini riske atan bu dikkatsiz yaklaşım sonucunda telefonum zarar gördü.

İkinci şikayetim ise olay sonrası yönetim ve çalışanların yaklaşımıyla ilgili. Olaydan hemen sonra mağaza çalışanlarından müdürü çağırmalarını istedim ancak müdür yanıma gelme zahmetinde bile bulunmadı. Onun yerine 2–3 kişi geldi, gerçekten yönetici olup olmadıklarından bile emin olamıyorum. Kendilerine “Başka bir çözüm sunamaz mısınız? ” diye sorduğumda sadece özür dilediklerini, gerekeni yaptıklarını söylediler. Hatta “Siz de gelip çarpmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yükselen bir ses tonuyla konuşarak, sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştılar ve hiçbir somut çözüm üretmediler. Benimle tartışmaya girdiler.

Ben bu olay sonucunda zarar gören telefon kamerası çerçevesindeki çizik nedeniyle oluşan maddi kaybımın DeFacto tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağaza içinde çalışanların dikkatsizliği sonucu oluşan bu zararın, müşteri mağdur edilmeden giderilmesini ve gerekli iş güvenliği önlemlerinin alınmasını istiyorum.