DeFacto Mağazalarında Zorla Verilen İade Çeki Ve Nakit İade Reddi

02, 06 ve 08 Eylül 2026 tarihlerinde DeFacto Ankara Ankamall ve Forum AVM mağazalarınızda yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. 02.09.2026 tarihli alışverişimde aldığım tişörtleri daha sonra değişim yaptım, ardından bu ürünler için açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen, sistem izin vermiyor denilerek bana zorla iade çeki verildi.

Ankamall mağazanızda, değişim yaptığım için ikinci işlemde para iadesi yapılamayacağı, sadece iade çeki verilebileceği söylendi ve talebim olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadı. 06.09.2026 tarihli 399,99 TL ve 07.09.2026 tarihli 499,99 TL tutarlarında iki ayrı iade çeki düzenlendi. Ovacık/Forum AVM mağazanızda da ilk ürün ve faturası olmasına rağmen yine zorla iade çeki verilerek aynı şekilde hareket edildi. “Bastık bir kere, vermek zorundayız” denilerek, benim istemediğim bir iade yöntemi dayatıldı.

Ayrıca, ikinci değişimde ücret iadesi olmayacağına dair bir bilgilendirmenin fişin arka yüzünde ve belgelerde açıkça yer almadığını görüyorum. Müşteri talebini ve tercihlerini dikkate almayan bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi düşünüyorum.

Tişörtler için ödediğim tutarların, zorla verilen iade çekleri yerine banka hesabıma ya da ödeme yaptığım karta ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.