Ayıplı Cüzdan İadesi Reddi Ve Kaba Personel Üslubu

8 Ağustos 2026 tarihinde DeFacto Küçükyalı Hilltown mağazasından bir cüzdan satın aldım. Yaklaşık iki hafta içinde cüzdanın iç kısmındaki yapışkanlar açıldı, dikişleri söküldü ve ürün kullanılamaz hale geldi. 15 Eylül 2026 tarihinde, şehir dışından döndüğüm gün saat 14:09 civarında mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağazada durumu detaylı şekilde anlattığımda, görevli personel ürün için iade yapılmayacağını, sadece değişim ya da çek verebileceğini söyledi. Her ikisini de istemediğimi, ayıplı bir ürün aldığımı ve iade talep ettiğimi belirttim. Daha sonra gelen yönetici ise bu kez çek de verilmeyeceğini, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Ürünün gizli ayıplı olduğunu, bu tür durumlarda iade süresinin aylarca devam ettiğini ve bu konuda bilgilendirilmeleri gerektiğini ifade etmeme rağmen, “Ben nereden bileyim ne olduğunu? ” şeklinde üstten ve rahatsız edici bir üslupla konuşuldu ve adeta yeni bir ürün almaya mecbur bırakıldım.

Hem kısa sürede bozulan ayıplı bir ürünle mağdur edildim, hem de sonrasında özür dilenip çözüm odaklı yaklaşılması gerekirken, zorla değişim yaptırılmaya çalışıldım. İade talebimin kabul edilmesini, personel ve yöneticilere ayıplı ürün ve iade hakları konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve müşterilere karşı kullanılan üslubun düzeltilmesini talep ediyorum.