DeFacto Mağazasında Kusurlu Gömlek İadesi Reddedildi, İstemediği Ürünlerle Değişim Zorlandı

Sivas DeFacto mağazasından bana hediye olarak 28 Mayıs 2026 tarihinde bir adet gömlek alınmıştı. Gömleği henüz hiç giymeden, etiketinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadık; ancak gömlek ciddi şekilde çekti ve kısaldı.

Dün akşam iade için mağazaya gittiğimizde kasadaki görevli, ürünün iadesini alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, iade alınan ürünü tekrar reyona koyabilmesi gerektiğini söyledi. Bunun DeFacto’nun kumaş kusuru olduğunu söylediğimizde de bunu kabul etmelerine rağmen yine de “ürünü iade alamayız” cevabını aldık. Sonuç olarak, mecbur kaldığımız için içimize pek sinmeyen iki adet t‑shirt ile değişim yapmak zorunda bırakıldık.

DeFacto’nun kendi üretim kaynaklı kusuru olan bir ürünün iadesini kabul etmemesi ve bizi istemediğimiz ürünlerle değişime zorlaması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Kusurlu gömlek için ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da en azından tutarın iade/hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağazanın bu tutumuyla ilgili gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.