to read complaints and reviews, or file yours.Kas Geliştirme Standı Kurulumu İçin Randevu Verilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
7.12.2024 tarihinde Decathlon’dan Kas Geliştirme Standı Power Rack 900 satın aldım. Ürün 11.12.2024 tarihinde teslim edildi ancak teslim edildiği günden bu yana kurulum konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslim günü kurulum için aradığımda bana dönüş yapılacağı ve randevu tarihi verileceği söylendi.
Aradan dört gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte tekrar aradığımda yine dönüş yapılacağı ifade edildi ancak somut bir adım atılmadı. Ürünlerin ağırlığı nedeniyle kendim hareket ettiremiyorum, şu an kutular kapı girişinde duruyor ve evin içinde rahatça yürümemi bile engelliyor.
Decathlon’dan, satın aldığım Kas Geliştirme Standı Power Rack 900’ün kurulumu için acil olarak randevu verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslıhan Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yardımcı olabilmemiz için TR ile başlayan sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Bu artık basit bir gecikme değil, hizmetin fiilen yerine getirilmemesidir. Ürünlerin ağırlığı nedeniyle tek başıma taşıyamıyorum; kutular kapı girişinde duruyor ve ev içinde hareket etmeyi dahi engelliyor. Decathlon gibi kurumsal bir markanın bu kadar temel bir süreci yönetememesi kabul edilemez. Talebim açık: En geç 24 saat içinde kurulum için kesin randevu tarih ve saatinin oluşturulup tarafıma iletilmesi ve kurulumun ivedilikle yapılması. Aksi durumda konuyu Decathlon müşteri ilişkileri/merkez birimlerine resmi kayıtla taşıyacağım ve gerekli mercilere başvuru dahil tüm haklarımı kullanacağım. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kurulum firmasına ayin 15’inde haber verdiklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinden pinar hanim bana kurulum firmasının numarasını verebileceğini ve benim onlarla görüşebileceğimi söyledi. Ona bunu neden benim yaptigimi, kendisinin yapması gerektiğini, ayin 7’sinde sipariş verdiğim bir ürünün kurulması için neden 15’inde 9 gün sonra kurulma talebi oluşturulduğunu sordum. Başka şekilde bana yardımcı olamayacağını bildirdi. Ben neden kurulum firmasının pesine düşüyorum sipariş verdikten 10 gün sonra, bu kadar mantıksız bir şey nasıl olabiliyor? Beni ne ilgilendirir.
Merhaba Aslıhan Hanım, Konuyla ilgili tarafınıza ulaşamadığımız için şikayetiniz kapatılmıştır. Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
