Garanti Kapsamında Olmayan Dikiş Hatası Mağduriyeti

Geçen yıl Decathlon’dan Run Active Grip erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Kış mevsiminde haftada bir kez kullandım ve ürünü toplamda çok fazla giymedim. Yaklaşık 10 gün önce ayakkabının dikişlerinde atma olduğunu ve buna bağlı olarak ön kısmında yırtık meydana geldiğini fark ettim. Bu sorunu yaşadıktan sonra ayakkabıyı tekrar kullanmadım.

Satın alırken ayakkabının 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Henüz bir yıl bile olmadan böyle bir sorun yaşamam ve garanti kapsamında çözüm bulamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, bana mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi. Batman’da yaşamama rağmen bu bilgiye güvenerek Diyarbakır Forum’daki Decathlon mağazasına gittim. Ancak mağaza, sorunun garanti kapsamında olmadığını belirtti. Dikişteki bir hatanın garanti kapsamına alınmamasını anlamış değilim. Eğer sorun kullanıcı hatası olsaydı, diğer tekinde de aynı problem yaşanırdı.

Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Fatura numaram: TUR2024000906378. Hem müşteri temsilcisine hem mağaza yetkilisine başvurmama rağmen çözüm bulamadım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değişim yapılmasını talep ediyorum.