Decathlon POS Hatası Çifte Çekim Yaptı Yapı Kredi 120 Gün Bekletmekle Güveni Sarsıyor

10 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Decathlon Optimum mağazasından 4.281,45 TL tutarında ve 4 taksit olacak şekilde Yapı Kredi kredi kartımla alışveriş yaptım. Decathlon mağazasındaki pos cihazında yaşanan sistemsel arıza sebebiyle kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, bu alışverişe ait taksitlerim de iki ayrı işlem gibi yansımaktadır.

Çifte çekimden sonra hem Yapı Kredi tarafında hem de Decathlon tarafında konuyu iletmeme rağmen, Yapı Kredi yalnızca 120 günlük bir iade sürecinden bahsediyor ve bu süre dışında hiçbir net bilgi verilmiyor. Banka tarafında doğrudan görüşebileceğim, süreci gerçekten takip eden kimseye ulaşamıyorum; görüştüğüm kişiler sürekli 120 günü beklemem gerektiğini söylemekle yetiniyor, herhangi bir somut adım atılmıyor. Decathlon tarafında da pos’larının ve ödeme sistemlerinin sık sık arıza verdiği ifade edildi, ancak bu sorunun bedelini müşterinin ödemesi kabul edilebilir değil.

Bugün yaşadığım bu sorun, ileride daha yüksek tutarlı, örneğin 100.000–200.000 TL gibi harcamalarda da aynı durumla karşılaşabileceğim endişesini doğuruyor. Paranın zaman değeri ve bu belirsizlik altında beklemek zorunda kalmak, bir müşteri olarak Yapı Kredi’ye olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Bankanın yaklaşımı çözüm odaklı değil ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir inisiyatif alınmıyor.

Bu nedenle Yapı Kredi ile olan maaş müşteriliğimi, tüm kartlarımı ve yatırım hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. 10 Temmuz 2026 tarihli İzmir Decathlon Optimum kaynaklı 4.281,45 TL tutarındaki işlemin hatalı yapılan ikinci çekiminin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve hem Yapı Kredi’nin hem de Decathlon’un bu konudaki sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.