Decathlon Gaziantep Mağazasında Stok Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Gaziantep Sankopark Decathlon mağazasında, internet sitesinde stokta görünen bir ürünle ilgili iki haftadır mağduriyet yaşıyorum. Decathlon’un internet sitesinde kayak kaskı ürününün bu mağazada stokta gözüktüğünü gördüm, ayrıca stok sayısını müşteri hizmetlerini arayarak da teyit ettirdim.

Buna rağmen 27 Eylül’de mağazaya gittiğimde personel, stok bilgisinin yanlış olduğunu, ürünün olmadığını söyleyerek “tırdan inmedi” gibi gerekçelerle ilgisiz bir şekilde beni geri gönderdi. Aradan zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve 5 Ekim’de tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde ürünün olmadığını söyleyip yardımcı olmadan gönderdiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem internet sitesinde stok gözükmesi hem de müşteri hizmetlerinden stok teyidi almama rağmen mağazada ürünün bulunmaması ve personelin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

İnternet sitesindeki stok bilgilerinin doğru şekilde güncellenmesini, müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki iletişimin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili kayak kaskının temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.