Decathlon Bayrampaşa’da Müşteri Mahremiyeti İhlali

21 Nisan Salı günü saat 13:00–14:00 civarında Decathlon Bayrampaşa Forum mağazasını gezdikten sonra çıkışa yöneldim. Benimle birlikte çıkan bir bayanı ve beni kapıda durdurdular, görevli önce bayana birkaç soru sorup “Sen gidebilirsin” diyerek kendisini gönderdi.

Ardından bana “Siz de geri gelin beyefendi” diyerek beni geri çağırdı ve herhangi bir açıklama yapmadan üzerimi ve eşyalarımı kontrol etti. Kontrolden sonra “Tamam, siz gidebilirsiniz” diyerek beni gönderdi ancak bu süreçte tamamen hırsız muamelesi gördüğümü hissettim. Mağaza personelinin müşteriyi bu şekilde durdurup sorgulaması ve sonra da “gidebilirsiniz” diye adeta bir kolluk kuvveti gibi davranması beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra bir özür beklediğimi belirttiğimde ise “Üzerine giyip çıkmış olabilirsin” şeklinde bir dönüş aldım. Hem bu ifade hem de baştan sona kullanılan üslup saygısız ve incitici bir yaklaşımdı. Kendimi suçlu gibi hissettiren bu davranışın kabul edilebilir olmadığını, müşteri mahremiyetine ve onuruna zarar verdiğini düşünüyorum.

Decathlon’dan, öncelikle bu olayla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için çalışanların müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.