Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Gecikmeli Sipariş Şikayeti

11.10.2026 tarihinde Decathlon’un online kanalı üzerinden, Kayseri şubesi kaynaklı bir sipariş verdim. Siparişimi aynı gün teslim alabilmek için kargo seçeneği olarak aynı gün teslimatı seçtim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen 13.10.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Konuyla ilgili Kayseri mağazasının müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuryelerle ilgili bir sorun olduğu, siparişimin dün ve bugün teslim edilemeyeceği, ancak 14.10.2026 tarihinde öğleden sonra teslim edilebileceği söylendi. Ayrıca müşterilerin tek tek aranarak bilgilendirildiği ve benim de aranacağım ifade edildi.

Görüşme sırasında siparişin benim için çok önemli olup olmadığı yönünde bir ifade kullanılması ise son derece rahatsız ediciydi. Buradaki mesele siparişin benim için ne kadar önemli olduğu değil, karşılığında ekstra ücret ödediğim bir hizmetin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmemesidir. Aynı gün teslimat seçeneğini özellikle bu nedenle tercih ettim ve bu hizmet için ek ödeme yaptım.

Tüm bunlara rağmen siparişimin günlerce gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin yaşadığım mağduriyete bu şekilde yaklaşması kabul edilemez. Kurye kaynaklı olduğu söylenen bir problemin müşteriye yansıtılması ve satın alınan hizmetin sunulamamasının mazur görülmesi doğru değildir. Sipariş numaram TR4619276647’dir.

Decathlon’dan beklentim, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınması, aynı gün teslimat hizmeti için ödediğim ek ücretin tarafıma iade edilmesi ve konu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum, şikayetimin incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.