Satışta Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Smokin İadesi

Damat Marmara Forum AVM mağazasından 12 Temmuz saat 20.25’te mağaza müdürünün yönlendirmesiyle yaklaşık 40.000 TL bedelle bir smokin satın aldık. Satış esnasında mağaza müdürü, smokinin yakalarının terzi işlemiyle sökülüp kumaş yaka ile değiştirilebileceğini, ancak bu işlemin ücretinin bize ait olacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık.

Yaklaşık iki hafta sonra takım elbiseye daraltma işlemi yaptırmak için tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez başka bir satış sorumlusu ile görüştük. Bu kişi, smokin grubunda yakaların değişiminin mümkün olmadığını, böyle bir işlemin yapılamayacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine tadilat yaptırmaktan vazgeçtik ve ürünü iade etmek istediğimizi belirttik.

Mağaza çalışanları, kasalarının yanında yer alan pleksi üzerinde smokin grubunda değişim ve iade yapılmadığı yazdığını, bu nedenle henüz iki hafta geçmiş olsa dahi değişim ve iade alamayacaklarını söylediler. Ancak bizim talebimiz, ürünü beğenmediğimiz için değil, satış esnasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, yani yanlış beyanla ürün satışı yapılmış olması nedeniyle iade yönündedir. Ürünü “yakaları değiştirilebilir” denilerek aldık, sonrasında “yakalar değiştirilemez” bilgisi verildi ve bu çelişki ortadadır.

Mağaza müdürünün, satış sırasında bize yanlış bilgi vererek ürünü sattığını, bu konuşmaların mağaza kameralarında da kayıtlı olduğunu ifade etmemize rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağazadan geri gönderildik. Ortada açık bir yanlış bilgilendirme ve buna bağlı mağduriyet olmasına rağmen sorumluluk alınmaması, hem güvenimizi sarsmış hem de kendimizi aldatılmış hissetmemize neden olmuştur.

Damat’tan, yanlış beyanla satışı yapılan bu smokin ürününün iadesini kabul ederek ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz geri ödenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.