Yanıltıcı Yün İçeriği Ve İade Reddi

17.07.2026 günü saat 20.18 civarında Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Damat Tween mağazasından erkek takım elbise satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle içeriği yüzde yüz yün olan ürünleri tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü tarafından bana yüzde yüz yün olduğu izlenimi verilen ürünün aslında yüzde 80 yün içerikli olduğu, sonrasında etiket bilgilerine bakınca anlaşıldı.

Takım elbisenin tadilatı için ölçüm alındı, ben de ürün içeriğindeki bu farkı fark edince iptal talebinde bulundum. Ancak ürün üzerinde tadilat yapıldığı gerekçesiyle ne iade ne de değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta kimseye ulaşamıyorum ya da telefon hiç açılmıyor. Mağazadan verilen iki farklı telefon numarasını da aradım, onlara da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ben alışveriş sırasında özellikle yüzde yüz yün ürün talep etmişken, bana farklı içerikte ürün satılmasını ve sonrasında muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım takım elbisenin, yüzde yüz yün olan eşdeğer bir modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.