to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yün İçeriği Ve İade Reddi
17.07.2026 günü saat 20.18 civarında Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Damat Tween mağazasından erkek takım elbise satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle içeriği yüzde yüz yün olan ürünleri tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü tarafından bana yüzde yüz yün olduğu izlenimi verilen ürünün aslında yüzde 80 yün içerikli olduğu, sonrasında etiket bilgilerine bakınca anlaşıldı.
Takım elbisenin tadilatı için ölçüm alındı, ben de ürün içeriğindeki bu farkı fark edince iptal talebinde bulundum. Ancak ürün üzerinde tadilat yapıldığı gerekçesiyle ne iade ne de değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta kimseye ulaşamıyorum ya da telefon hiç açılmıyor. Mağazadan verilen iki farklı telefon numarasını da aradım, onlara da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ben alışveriş sırasında özellikle yüzde yüz yün ürün talep etmişken, bana farklı içerikte ürün satılmasını ve sonrasında muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım takım elbisenin, yüzde yüz yün olan eşdeğer bir modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili,
17.07.2026 tarihinde Marmara Forum şubenizden takım elbise satın alırken özellikle %100 yün ürün aradığımı açıkça belirtmeme rağmen, mağaza müdürünüzün yönlendirmesine güvenerek satın aldığım ürünün sonradan %86 yün, %10 poliamid ve %4 elastan içerdiğini fark ettim.
Ürünü bu içerikle satın alacağımı bilseydim kesinlikle tercih etmezdim. Durumu fark eder etmez mağazanızla iletişime geçerek çözüm talep ettim ancak sonuç alamadım.
Yaşanan bu mağduriyetin, talebime uygun %100 yün içerikli ürünle değişim yapılarak giderilmesini rica ediyorum
Sayın Atilla G'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili, Marmara Forum şubenizde alışveriş yaparken özellikle %100 yün takım elbise aradığımı açıkça belirttim. Mağaza müdürünüzün “Bu da aynı ürün, sadece daha parlak.” yönündeki beyanına güvenerek satın aldığım takım elbisenin sonradan %100 yün olmadığını eve gittiğimde fark ettim. Ürünü bu haliyle bilerek satın almazdım. Durumu fark ettiğim anda iyi niyetle mağazanızla iletişime geçerek çözüm talep ettim ancak sonuç alamadım. Satın alma kararımı etkileyen bu hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin, genel merkeziniz tarafından iade veya %100 yün içerikli talebim doğrultusunda doğru ürünle değişim yapılarak giderilmesini rica ediyorum.
%100 yün bir takım elbise talep ettim, mağaza %80 yün, poliamid ve elastan içerikli bir ürün önerdi ve %100 yün olduğu izlenimini vererek yanılttı, ürün alındı, etiket kontrolü sonrası değişim talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım. Şu an hâlâ aynı ürünle değişim talebim çözülmedi ve aranacağım söylendi ama arama gerçekleşmedi.
Hala olumlu veya olumsuz bir sonuçlandırma olmadı. Geri dönüş sağlanması için bekliyorum
